2013年，短短五年，顺丰的业务发展速度惊人，从日均几十万单迅速发展到日均六百万单左右。在业务增长发展迅速同时，还能保持高质量，这对于顺丰来说真的不易。而这些数据背后是信息化体现出的有力支撑。因为只有信息化非常普遍覆盖时，才能实现较高质量的服务去打动客户。
9月19日，CTO俱乐部将走进顺丰深圳总部，活动详情→→走进顺丰总部。活动现场顺丰集团IT副总裁徐庆强、需求分析专家钟燕清、产品研发总监古立夫将分享顺丰ERP系统建设之以及顺丰在互联网时代的创新。
徐庆强：物流行业其实我早前也接触过，在加入顺丰前做过管理咨询，联邦快递是我的客户，也做咨询服务，所以对物流行业也非常了解。可以说跨入这个行业不是完全跨领域、跨行业的转换。另外一点就是从整体的业务角度看，顺丰正在转型为多元化的服务型企业，我之前一些背景包括技术出身、熟悉物流领域、金融及高科技行业的经历都对企业有所帮助。
徐庆强：我现在主要重点负责两个战略级的方向：一个是公司上的SAP，这牵扯到公司未来几年的发展战略，我负责整个SAP上线和实施的成功。另一个中心环节就是整个顺丰未来大数据平台的展现和能力的体现，这是另一个战略方向，我正在花很多时间牵头做。
徐庆强：首先这个转型对我来说还常自然的。十四五年前当初在甲骨文，从基础架构团队的架构师的这种角色变成一个管理角色，转变还是挺自然的。因为先是了解地比较深，然后再去了解比较广，所以这个过程还是比较容易的。除非完全是做技术的人员比如某一方面非常资深的一个技术人员，一般的人都会牵扯到一定的技术管理。只不过在我的工作生涯中，一直没有脱开技术，也没有脱开管理。光学管理没有技术，这也不会发挥出我的优势，或者仅是有技术没有管理，这也会让我有很大的局限性，总体来说我的转型是从很早开始也是一个很自然的转型。
其次，我觉得管理实际上出发于是否愿意与人打交道，如果你从内心希望是能够跟很多人打交道的话，去解决问题的角度看，不能说是全部但其实管理是其中的一部分。
CTO俱乐部：顺丰目前业务包括物流、金融、电商企业服务、顺丰优选四大业务板块，此外顺丰也在往多元化发展，涉及金融、园区服务等项目，业务的拓展对于IT方面都带来了哪些挑战？
徐庆强：挑战常巨大的，可以说几年前顺丰还是比较单一的业务模式，是一个速递或者物流公司，但最近几年，它迅速发展成为一个多元化的服务型公司。业务变化对后台的IT人员，不光是从技术能力，从思维方面都带来巨大挑战，因为不再是单一的提供IT服务的这种模式，甚至我们也在做很大面积的提升和改变。
从业务出发，就是很多不同的业务对IT底下的应用架构及系统提出新的要求，业务的蓬勃发展造成了很多新的需求以及更强的要求。在这种变化中，IT团队必须以一种新的思维或新的架构思维去考虑未来的规划，而不是以现状的这种模式去定位。这不仅在顺丰，任何较大型的多元化的企业中都面临着相似的挑战。
徐庆强：除了本来已经做到业内领先的服务质量，我觉得顺丰的另外一大优势就是正在铺的“地网”，也就是目前在推的“嘿客”店。“天网”可能大家都知道是天猫或淘宝这些已经占据了，但顺丰占据的一大优势是在它地下的布局，对“天网”或其他现有的业务带来巨大挑战的筹码和竞争力主要体现在：据统计现在顺丰有15万名收派件员工，日平均能接触到五百多万用户，这种规模和这种线下的联系关系常规模型的，这是顺丰非常有优势的竞争力。
“嘿客”店的战略布局，按照今年的计划是达到三四千家，明年可以达到三万家的覆盖率，“嘿客”店并不是便利店的概念，它是个虚拟的小区店的概念，目标是带动小区的最后一百米的需求，然后给每个小区打造线下的一种安全的高质量的服务。比如可以去试衣，你可以去退货，可以去做很多支付去线下购买产品，当然最基础邮寄快递也包括在内，所有这些业务模式都会在线下的”嘿客”店里实现。最关键一点是顺丰有质量品牌，它是管到每家店的服务质量，所以说如果用户习惯了“嘿客”这种操作模式，我们相信会长久地基于“嘿客”做很多日常采购，这个线验应该是别的竞争对手目前没有能力或者没有胆量去挑战的。
这后面引申出来的IT能力的体现，就是希望通过“地网”能够做精准营销，能够针对不同小区的客户，给他们提供最想要的东西，在最后100米或50米内有便于他们的日常生活需要的东西，这一切的实现都得靠信息系统在后面来支撑。
CTO俱乐部：顺丰的业务能带来了很大的数据量，相关的数据分析方面顺丰目前做了哪些尝试，下一阶段在数据挖掘这方面都有哪些规划？
徐庆强：我们建立的这支队伍叫大数据处理中心，也是我亲自带队。会专门针对于我们的业务做一些数据挖掘，未来我们数据处理能力完全能够超越预估的话，可能把这方面公开于第三方合作方商，就等于是别人可以用我们的数据分析去做一些事情。现在我们正在完善这支团队，明年年底我们的目标是希望达到从科技公司角度来看，达到行业里面的领头羊。从物流角度我们已经是领先的，但我说的是作为物流科技公司或者说科技公司希望也能有突破。
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