2015年12月16日,世界互联网大会在乌镇举行,本次会议习亲自参加,更是聚集了国内外众多的大佬,可见互联网作为一种趋势,界范围内得到了多大的关注。
从90年代低端的传呼机到现在,互联网真正实现了人与人、人与物、人与事最为微妙的连接。借用360董事长周鸿祎的一句话:“互联网最大的价值,就是它节点的数量。节点越多,对网络价值的提升呈指数价值。手机不是红海,是血海。”
小编前段时间参加上海汽车后市场创新峰会时,有一句话让小编印象深刻——站在互联网的风口上猪都可以飞。事实上,互联网已经变成了像水电煤一样的基础资源的时候,互联网本身已经不再是一个商业模式,他必须与其他行业结合,产生新的商业模式。后市场行业也是一样,无数后市场的先行人,带着对这个行业的热情和审视,引领着汽车后市场的互联网化。
近几年来很火的O2O、B2C,大家炒得火热,到底有没有人线”是什么意思,英文“to”有链接之意,门店要真的实现互联网化,创造一种全新的经营模式和商业模式,我们就需要尽可能的去利用互联网,链接一切。
在今年的上海汽车后市场创新峰会上,马立可汽车服务连锁的coo周波曾经谈到,在丰田主机厂配套工作时,当时全国的基本上都参与过丰田从采购、生产、经营以及销售的系统,这个系统为什么能够有这么大的影响力?能够被全世界好的企业所推崇,源自结构性信息化体系。这也是丰田汽车取得巨大成功背后的信息化黄金体系。
每当这个时候肯定有人要问了,我们一个修车的做汽车保养的,为什么要做这些?当初人类有了马车之后,从未停下脚步,所以才有了飞机和高铁。我们做这样是为了更好地去修车,如果不做好这些基础性的工作是没有办法去实现快速的扩张和复制。
给大家举个例子:为什么要建私有云?阿里巴巴有两件宝贝,一件宝贝是支付,另外一件宝贝就是云计算平台。云计算平台在今年双十一创下912亿天价的销售量。云计算不仅提供未来发展的加盟商、直营店,更为他们提供互联网的服务以及移动端的服务。
门店的老板,大家应该都清楚,建店以后集客让人脑袋大、技师也是一个大问题。当我们好不容易有了客流和技师以后,我们又会陷入效率低下的管理中无法自拔。
我很同意一个观点,在管理的大数据这条上没有国王之。当初车之健在做产品的过程中,不断地去了解门店老板的困境,每一个意见,都反馈到产品中,知道让人头疼的库存问题,我们就想要去建立一个移动商城,帮助大家形成一个高效的进货、销货以及管理库存的系统。
大家会经常遇到,作为车主你到门店去难免会产生过度维修的情况,只要你给他报价他一定会觉得被宰了。因为没有一个实现大数据分享的工具,去跟客户之间进行信用交换,所以当时在做施工和销售APP时,我们想到:
(1)标准化:在APP里面植入标准化流程,要求我们的技师通过APP上传关键节点的照片甚至是视频,对客户的信用体系。你到我这里来修车,一定会把我的信用提交给你。如果有任何的不满,完全可以在门店里给我们评价,让其他的用户都能看到,大家可以享受大数据时代信息共享的便捷性。
(2)评价体系:既然是信用合作,我们要求客户有同等的东西。就需要客户进行评价,这样一个评价体系,不仅能够我们内部的一个施工的标准化,而且还可以我们施工过程可以追诉,同时还能够我们的评价被更多客户端看到,对我们客观的评价。
大家可能都见过,很多的APP和门店都在做免费的东西或者是上门的服务,以免费洗车、一元洗车居多,其实互联网的存在,一方面是给用户带来真正的优惠,另一方面,也是真的能够给门店带来客流量的。例如上门保养,他就能够去解决传统门店服务半径过窄的问题,免费洗车能让用户在享受到免费服务的同时,感受到门店的价值和传递给顾客的独特感受,从而形成一种割舍不断地链接。
互联网在一个大下,能够去把所有的用户聚集在一个消费圈中,不断地流动,创造最大的服务半径和消费价值。
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