湖南幼师摸鸟门一季度，工业和信息化部组织对100家互联网企业106项互联网服务进行抽查，发现18家互联网企业存在未公示用户个人信息收集使用规则、未告知查询更正信息的渠道、未提供账号注销服务等问题（详见附件1），已责令相关企业整改。
组织对50家手机应用商店的应用软件进行技术检测，发现违规软件33款，涉及违规收集使用用户个人信息、推广其他应用软件等问题（详见附件2），已对违规软件进行下架处理，并责令企业整改。
（一）电信服务情况。一季度，全国电线亿户，其中移动电线亿户。工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户受理机构受理电信用户18057件，环比上升2.9%，同比上升5.9%（详见附件3、4）。收费争议类占比34.7%，环比下降4.5%；用户服务类占比42.9%，环比上升3.9%；网络质量类占比22.3%，环比上升0.6%。各级受理机构按照《电信用户处理办法》相关，对用户进行了处理和调解，有效了电信用户权益。
（二）垃圾信息举报投诉情况。一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321举报受理中心）受理用户关于电线号码电话被举报投诉量涨幅明显，环比上升35.4%，贷款理财类居首位。受理用户关于垃圾短信的投诉举报87203件，环比下降16.3%。其中，金融保险类、零售推销类、游戏推广类端口短信被举报投诉量居前三。
（三）不良手机应用举报情况。一季度，12321举报受理中心接到不良手机应用有效举报81495件次，同比下降40.61%，环比下降21.40%。通过行业自律，联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的277款不良手机应用进行了下架处理。
（四）诈骗电话号码用户举报情况。一季度，12321举报受理中心共接到诈骗电线%。督促相关电信企业对上述举报号码进行核实处置，对涉嫌违法犯罪的通报机关。
（一）工业和信息化部印发《关于2019年信息通信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》（工信部信管函〔2019〕65号），进一步优化信息通信市场，推动网络安全责任落实，增强人民群众获得感，树立行业良好风气。
（二）一季度，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）通信管理局依据《中华人民国电信条例》等有关，对检查发现的问题及侵害电信用户权益的行为进行责任追究，问责督办16件次，查处违规电信企业16家次。
（三）一季度，工业和信息化部和各省（自治区、直辖市）通信管理局组织基础电信企业月均拦截电线亿次，约谈电线余家企业，向相关源头管理部门转办问题线万条。
（四）一季度，工业和信息化部组织基础电信企业累计拦截虚假“+86”国际来电1466万次，利用短信、闪信等技术手段，累计发送疑似诈骗电线亿次。
（五）一季度，工业和信息化部通报涉及电信网络诈骗问题企业8家，督促相关企业切实强化问题整改和责任落实。
（六）一季度，完成春节、“”通信保障任务，及时妥善应对“江苏盐城响水化工厂爆炸”“四川凉山森林火灾”等重大突发事件，共投入应急通信保障人员20.3万人次、抢修车辆1.3万台次、油机1.7万台次、卫星电线部次，快速抢修恢复受损通信设施，累计恢复基站1万站次、光缆163公里，发送应急短消息7.56万条，保障抗灾救灾指挥及等重要部门通信畅通，迅速恢复灾区的通信服务，有力保障了通信网络整体平稳运行。
（七）工业和信息化部组织开展了2018年第二次证后监督检查，共抽查20家企业20款电信终端设备，重点检查产品获得进网许可证前后一致性情况。抽查发现3款电信终端设备在进网前后一致性方面存在问题（详见附件5）。工业和信息化部根据《电信设备进网管理办法》等相关，已责令产品存在问题的企业进行整改，采取有效措施用户权益。
（一）工业和信息化部提醒广大用户提高安全防范意识，不要轻信来历不明的电话、短信，接到营销或疑似诈骗电线或电信企业客服热线及时举报。
（二）工业和信息化部提醒广大用户从正规渠道下载手机应用软件，安装时注意阅读服务协议、用户隐私政策和手机权限调用说明，增强防范意识，自身权益。
（三）工业和信息化部提醒广大用户增强电信网络诈骗防范意识，谨防冒充“航空公司客服”“信用卡服务”“贷款业务服务”等的境外诈骗短信，此类短信多利用用户个人信息进行精准诈骗，性较强。