【摘要】随着“海淘”的兴起，越来越多的市民开始体验国际快递服务。近日，杭州市民封小姐收到了朋友从法国快递来的一箱高价物品，却发现纸箱内空空如也，物品不翼而飞。更让封小姐无法接受的是，派件的中国邮政速递EMS表示，封小姐并没有向EMS提出索赔，要想获得赔偿，必须向寄件方法国邮政公司索赔。
浙江在线日讯(浙江在线见习记者/缪子柠 编辑/王霄瑜)随着“海淘”的兴起，越来越多的市民开始体验国际快递服务。近日，杭州市民封小姐收到了朋友从法国快递来的一箱高价物品，却发现纸箱内空空如也，物品不翼而飞。更让封小姐无法接受的是，派件的中国邮政速递EMS表示，封小姐并没有向EMS提出索赔，要想获得赔偿，必须向寄件方法国邮政公司索赔。
前不久，杭州市民封小姐托法国的同学购买了两个奢侈品包，并通过法国邮政公司寄回国内。包裹很快抵达，并通过中国邮政EMS送到了封小姐手中，但一看到包裹，封小姐就傻眼了箱子已被撕开，整个箱子空空荡荡，里面价值1万多元人民币的两个包已不翼而飞。
封小姐当即EMS快递员，但对方无奈地解释，包裹到他这里时就已经变成这样了。没办法，封小姐只好拒收该包裹。并填写了EMS方面提供的快件缺失单，缺失详情为“外包装纸箱完好，纸箱侧面合盖松开，内层合盖破裂”“内件2个包丢失”。随后，EMS让封小姐继续等消息。由于封小姐在邮寄包裹时保价了1500欧元，因此她当时并没有十分着急，认为耐心等待赔偿即可。
没想到，过了几天，EMS工作人员致电封小姐，表示她没有向EMS提出索赔，“对方说国际快递必须由寄件人向寄件快递公司提出赔偿申请，原因是寄件人写了快递单并付了钱，和快递公司存在合同关系，而收件人没有。”也就是说，封小姐能获得赔偿的唯一途径，就是委托寄件人向法国邮政公司申请赔偿。
然而，事情并没有这么简单。封小姐表示，在寄件人向法国邮政公司提出索赔后，对方也采取了“不管不顾”的方式，始终不能解决索赔问题，而语言问题造成的沟通不畅，也为她的索赔之带来了更多的障碍。“最让我的是，法国邮政和EMS一直在互相推卸责任、地拖延时间。”封小姐表示，自己曾要求EMS出示包括抵达各个环节时的称重记录，以了解物品在何时被盗，但EMS表示这是内部机密无可奉告，仍旧要求封小姐去找法国邮政公司协商。
“我也不是一定要EMS来赔偿这笔损失，可是我碰到了这样的困难，EMS作为运载方是不是有责任帮助我去完成索赔？我要的不是的回复，而是EMS实质性的行动与帮助。”封小姐表示，自己将与EMS“死磕”到底。
今天上午，浙江在线记者电话联系了中国邮政EMS的工作人员，得到了和封小姐同样的答案：必须由寄件人向寄件快递公司提出索赔，收件人索赔。
“寄件人可以向寄件公司提出索赔申请，然后耐心等待对方调查与核实，不过这可能需要一个比较久的处理时间。既然包裹有保价，即使的处理时限到期，寄件公司也会按应标准赔偿寄件人。”EMS工作人员表示，包裹到达每个环节都会进行称重，封小姐可以委托寄件人，要求寄件公司提供一份书面查单，从而得知包裹内的物品到底是在哪个环节丢失。
不过，对于封小姐委托EMS帮助索赔的请求，EMS工作人员表示“没有办法”；而关于处理赔偿的时限、具体的赔偿标准等，工作人员也均表示不清楚，“这个要问法国邮政公司”。
快递物品丢失损毁，收件人却申请索赔？一位业内人士告诉记者，目前我国对于快件赔偿的依据，是2012年5月1日实施的快递服务国家标准《快递服务》(GB/T 27917)，其中第3部分服务环节的附录A，快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。也就是说，作为收件人，也是第三方受益人，封小姐有权向快递公司索赔。
然而，寄件人在法国寄了快递，即与收件的法国邮政公司达成协议，中国邮政EMS只是受委托派件，因此，封小姐仍应向法国邮政公司提出索赔，对方应按照理赔进行赔偿，至于快递物品究竟是在物流过程中哪一环节出错，到底应由寄件公司还是派件公司赔偿，这要由双方进行内部调查，界定具体责任。
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