杨女士向12345市长热线反映：2月2日，我找了圆通速递解放网点寄一条牛仔裤到辽宁沈阳，快递费为11元，没有保价，快递单号为1738783346，后在网上查询，发现无此快递单号，我去问圆通速递，却被告知其当时的快递收货员已辞职无法查找，我要求找回原货物或获得赔偿，请有关部门协调解决。
商报见习记者 陈伊丽 报道
据杨女士介绍，当时她专程赶到圆通速递网点，把所要快递的东西交给了取件的业务员，然后支付了11元资费。过了几天，杨女士在网上查询快件的物流信息，输入快递单号后却发现没有记录。
杨女士立即向圆通速递反映问题，圆通速递解放网点的工作人员称，当时收件的那个业务员已离职，她的快件既然查询不到物流信息，应该没有寄出，但是也很难找到了。杨女士不能接受这样的说法，她希望圆通速递帮她找回货物，或者作出与货物价值相当的赔偿。
圆通速递解放网点的负责人滕先生与杨女士进行了沟通，他的说法是：那位收件的业务员是他们下面的一个个体承包商，杨女士所在的那一块区域都承包给了他。但他们发现他的工作做得并不理想（在收件和送件上都干得不好，也出现过差错），就把他辞退了。滕先生表示，至于该业务员的后续工作，他们会接手处理，该由圆通速递方面承担的责任，他们也会承担。
该网点的工作人员表示，就他们接受投诉的情况看来，这次因这位承包商而受到影响的消费者只有杨女士一位。他们最终答应，对于杨女士丢失的货物，给予照价赔偿。杨女士对此处理结果表示满意。
既然是圆通速递的网点将业务派给了承包商，若承包商的品质参差不齐，是否会影响到消费者寄件收件的安全性？滕先生表示，这种情况出现的几率极小，而他们也未对承包商的资质有特殊要求，“毕竟快递工作在操作上比较简单，又很苦很累，不会有太多人愿意做。而且对于他们的工作情况，我们会时刻留意着，如果发现有问题的，就会直接辞退。”
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