揭秘]杭州近期不能寄快递？真相竟然是这样的

　　导读

　　近日，网络上传言杭州近期快递只出不进，甚至从8月1日起不能寄快件，真的是这样吗？对此杭州市邮政、公安部门作出权威解答，答案在这里......

　　杭州快递越来越严了？奶粉不能寄、手机不能寄？感觉连寄快递的点都少了很多呢！

　　真的是这样吗？昨天，针对网络上杭州近期快递只出不进甚至从8月1日起不能寄快件的传言，杭州市邮政、公安部门作出权威解答：目前杭州的快递收寄业务总体正常，零散件业务相对影响较大，但不存在不能寄快件的问题，网上出现的快递只出不进和出也不能出，都系不实传言。

　　昨天，钱报记者梳理了市民关心的9个问题，采访了杭州市公安、邮政部门以及部分快递公司。

　　以前一个电话，快递小哥就会上门来收，现在电话打过去，一些快递小哥拒绝了，要自己拿到门店去寄，为什么会出现这种情况？公安：部分快递企业由于没有配备足够的用于实名登记的巴枪或手机APP，有的仅在门店配置，不能有效落实登记验视制度，对寄递安全存在隐患，因此企业自行暂时停止上门收件。也有一些企业对快递员能否严格执行安全查验和寄递客户身份、物品信息登记制度信心不足，为避免被有关部门查处，干脆停止上门收件。

　　邮政：一些寄递安全措施做到位、品牌信誉度较好的快递公司，还是能上门收件的。

　　顺丰：我们按要求落实好开箱验视和实名登记工作，按行业主管部门的要求做好正常收寄工作。

　　申通：没有拒收快递。我们的业务一直在做，没有叫停。只不过比以前更加严格，有更多程序要走。但上门收件的业务确实已经取消。只能让寄件人自己去营业厅操作，因为需要签订一份安全协议。

　　有些超市、便利店以前可以代寄代收快件，现在有变化吗？邮政：超市、便利店可以代收，但寄件是不可能了，因为这些地方没有配置实名登记、开箱验视信息化设备，不能有效落实安全查验制度和客户身份信息、物品信息登记制度。

　　要寄件，个人需要出具哪些身份证明？邮政：身份证、护照等国家机关颁发的有效身份证件，目前主要是身份证。

　　个人去寄件，比如一件衣服，快递公司揽收的时候，安全检查会细到什么程度，基本有什么步骤？

　　邮政：请寄件人打开包裹，揽件员检查是否属禁寄物品，衣服可能还会抖一抖有没有夹带其他物品。

　　顺丰：请寄件人打开包裹，揽件员验视。

　　申通：现在，100%打开包裹检查，看看有没有违禁品之类的。衣服的话会全部展开甩一甩。检查完之后我们会全部重新包装。

　　有哪些物品是明确禁止快递的？公安：除规定的十四项国家法律、法规禁止寄递的物品外，没有规定禁止的都可以寄递，但快递企业对不能确定安全性的物品，应要求用户出具相关部门的安全证明，用户不能出具安全证明的不予收寄。

　　粉末状的比如奶粉；液体类的比如化妆水、沐浴露，是不是都不能快递了？邮政：与快递公司签订了安全协议的电商寄出的奶粉以及部分化妆品，正常寄递；散户寄奶粉、寄液体会比较麻烦，有些快递公司对粉末状和液体的东西比较敏感，出于安全考虑，可能会拒收。

　　申通：液体和粉末目前一般拒收的。像化妆水、洗发水之类的液体一些快递员也会拒绝。目前奶粉是可寄的。

　　8月份开始，快件的速度是否会受影响，会不会延迟很多天才能收到？邮政、顺丰、申通：随着8月下旬至9月初交通管控措施的逐步增强，特别是对车辆运输的一些限行措施，对快递运输会造成较大影响，快件收寄、投递都有可能出现滞后或延误，因此会给市民带来不便，急件、生鲜物品尽量避开这段时间。

　　现在快件到杭州要过几道安检？邮政、顺丰、申通：现在到达杭州的快件由始发地安检，到达杭州可直接投递。以后进入杭州的快件可能要经两道安检才能投递。

　　有什么物品寄到杭州会被直接退回？邮政、顺丰、申通：寄件人、收件人名址不清或没有安检标识的快件，到达杭州会被直接退回。(来源：《钱江晚报》；文/陈锴凯华炜)

　　据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(接到的用户维权案例显示，物流快递类投诉是热点，主要问题集中在延误、丢件、服务差。

　　以下为全国各地的用户向我们发来的部分物流快递投诉典型案例：

　　1“百通物流”代购商品迟迟不到联系无实质进展

　　郭小姐称5月11日在百通物流上发起代购申请，显示5月17日下单成功，单号为DG809048。

　　但是截止到6月27日一直没有入库，联系客服让我自己联系代购员，给我一个邮箱，我发邮件给代购员2封也没有回复。

　　后反应给百通物流，他说也是和代购员联系，等回复。我一直等了一个半月了，难道百通物流对自己公司代购的商品就只能联系代购员的邮箱么，有没有电话？

　　期间打百通物流的客服电话没有一次接通过，QQ回复也很慢，大概一个多小时后回复。希望能尽快找到我的包裹，或者退货。

　　2通过“明邦转运”转运货物收货后发现丢件

　　邹小姐称4月份在日本亚马逊购买一块卡西欧电子手表,价值3855日元，通过北京明邦运通国际运输服务有限公司转运回国，相关单号为0。

　　东西是4月15日到达明邦的日本转运仓库,并于4月29日申请寄回回国内。6月2日我收到寄回来的东西,但箱子里面的手表不见了,只有盒子。

　　我马上联系明邦,他们答复说要查一下,至今未果。并且明邦也确认包裹到达他们那里的时候,他们在拆开过包装看过,并确认箱子里有手表，但我收到明邦寄给我的快递的时候,箱子里没有手表了。

　　3“转运四方”寄件出问题拒不退还包裹

　　朱小姐称在美国毕业，临近回国，使用转运四方寄衣服鞋子等杂物回国，单号为RE。

　　4月份就从美国寄出，寄到转运四方位于洛杉矶的仓库，转运四方4月底说我箱内杂货太多不可以寄。我就给了他们另外一家转运公司的地址，要求他们把货物寄到另外一家，我网上提交了工单给了他们地址，交了邮费，他们当时回复我说只要东西寄出去，他们就会告知我，并告诉我物流追踪号。

　　结果我工单提交半个月无人回复，一直到5月10日左右，我又新开了一个工单，重新提交了一次问题，他们才告诉我东西早就寄出去了，我用他们给我的物流号查询，发现他们半个月前就寄出了我的包裹，但是因为我没有物流号，无法预先告知对面公司，导致包裹被对面公司拒收，又被退回他们美国波特兰仓库。

　　没有办法，我5月24日又重新提交工单，给他们另一个地址，让退件回去，客服过4天回复我，给了我之前五月份第一次退件的物流号，告诉我东西已经寄出去了，我5月27日在工单下面留言告诉客服情况，但客服依然毫无回应。

　　现在明知道包裹在他们美国波特兰仓库那里，客服就是联系不上，又不给退件，又没有任何办法，包裹一直被扣在他们波特兰仓库。期间我无数次打电话给客服，电话客服永远说帮你核实情况，然而核实根本没个回应，工单依然没人回复没人管。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　4用户质疑“海带宝”收税无税单涉嫌乱收费

　　谭小姐称6月在美国网站购物，委托转运公司海带宝运回国内，相关单号为XJ7058。

　　该公司后通知国内清关产生关税，需要缴纳400多元关税，但不能提供税单及收税明细。

　　后联系客服，客服答复是“海带宝自营渠道线路目前都不能够在包裹被税的同时获得税单，同时12360电话热线及网站都无法查到。”！

　　本人表示不能接受，同时客服说会尽力帮客户获取税单，但是不一定能取到，而且要6个月后。6个月后什么变数都有可能发生，如果发现存在问题，还如何明确责任？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于海带宝处理，截止发稿前，海带宝方面向本平台反馈称因为税金单手续相对麻烦，已私底下跟谭小姐沟通，会在一个月内给到谭小姐(8月8日之前)，谭小姐表示同意。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。

　　据中国电商物流快递网(企业数据库监测显示，中国已成为全球第一快递大国，而电商物流衍生出多种业态，并朝着多元化、智能化、开放化、国际化方向发展：(1)快递企业：顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、宅急送、全峰、天天快递、优速快递等；(2)电商做物流：京东、苏宁、亚马逊、唯品会、1号店、国美在线、当当网等；(3)物流大数据：菜鸟网络、丰巢等；(4)众包物流：京东众包、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、我快到、51送、闪送、E快送等；(5)货运O2O：1号货的、云鸟配送、货车帮、罗技物流、蓝犀牛、速派得、运满满、货拉拉、福佑卡车等。

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