网购流行的年代，很多人都选择上网淘东西。徐女士最近却淘出一肚子火： “我在网上买了几件衣服，打开快递送来的包裹，衣服中竟然流出一滩墨水！”
前段时间，徐女士在网上买了两件毛衣和一件外套。几天后，她接到了申通快递业务员的电话，通知她到小区的传达室门口取件。
当天徐女士因为生病，刚去医院挂过点滴，加上风大，在传达室门口等了十多分钟觉得冷，就先回家去了。没想到业务员也一直没有打来电话。
徐女士只能主动打电话给他，打到第六个电话，终于接通了。快递员一出口就很冲：“你干吗啦？”他抱怨徐女士没有多等一会。
徐女士打开其中一个装毛衣的包裹，不想伸进手去，竟然沾了一手乌漆漆的墨水！更夸张的是，徐女士将包裹打开的时候是放在床上的，这墨水居然流出来，让她家的床单一塌糊涂。
怎么会有这样的事情？徐女士简直懵了。到底是谁干的？卖家没理由这样做，让买家给差评简直是自掘坟墓。联想到快递员整个服务过程中糟糕的态度，徐女士不由得将怀疑的矛头直指这位快递员：是不是他因为跑了两趟不高兴，而故意报复我、往衣服里洒墨水？
徐女士拨打了投诉电话，没想到，投诉电话很久打不通不说，终于拨通之后，对方淡定地表示：我们已经知道了这个事情。一个星期女人面部痣相图解后，她再次致电，对方表示会处理。日子过了半个多月，昨天，徐女士再打电话询问，没想到对方反问她：“当时你收到的时候，包裹是不是好好的？”
由于的介入，这件事情很快有了下文。徐女士昨天下午接到了申通快递西湖区的一位负责人的电话，表示会登门与徐女士进行沟通。
“快递员不可能这么做的，因为一查就能查到。”这位负责人表示，现在这件事情很难说清楚，也可能是之前发货、运输的途中出了问题。“但现在不管怎样，我还是会和投递员一起上门，表示我们处理这件事情的诚意。”
“这么冷的天他们来了，买了水果来，这个小伙子还给我鞠了一躬，说自己错了。”徐女士表示，事已至此，她也不想再追究了：“但是听他们负责人说，我的投诉他直到今天找上门才知道。这说明公司的管理还是很混乱的。”