消费者“匿名”在5月6日向黑猫投诉平台反映：“用快递单号查询物流，显示已经签收了，也没有派件员电话。联系当地安能物流的人说从来没见过这种单号？？那请问为什么我能用这个单号查询到物流？？”
商家“安能物流”5月10日在黑猫投诉平台回复：“***您好，经调解，单号***，处理结果：此件人为第三方，此票货物由湖南长沙发往福建厦门市，此件已正常派送签收。针对内容，我司核实此件面单收寄客户信息与客户所提供不符，无法证明客户与我司存在承运合同关系，我司已告知该件实际情况且无法受理其问题（可提供签收底单）。人联系他的寄件人核实情况，请知悉。”
消费者“匿名”在5月10日向黑猫投诉平台再次反映：“请提供签收底单我看看，我联系你们客服，客服说寄件方又申请退回，你们就是这样踢维塔斯发律师函皮球，找借口的嘛？？在你们号查询的物流信息又怎么解释？原来你们物流信息可以这样随便造假哦？”