有很多人都比较喜欢喝红酒，而有些红酒因为年代比较久就十分有收藏价值，正好杨女士的朋友就送了她两瓶比较有价值的红酒，而杨女士觉得这辆瓶红酒不错，于是就打算寄回家让家人好好收藏，但是京东快递却给她的红酒弄碎了，而京东方面却只肯赔偿她两百七，这让她十分不能接受。
日前，杨女士的朋友送她两瓶红酒，这两瓶红酒是零九年的，所以就比较有收藏价值，而杨女士见到这两瓶红酒比较有收藏价值之后，就通过京东快递保价将这两瓶酒从海南邮寄回了云南老家，让家人好好保存，可是让她没有想到的是，三天后家人打来电话告诉她说收到了两瓶碎的红酒。
杨女士听说红酒碎了之后，她就立刻联系京东想要索赔，而京东客服告诉杨女士说索赔需要提供这两瓶酒的，但杨女士的这两瓶酒是朋友送的，并且也是很早之前购买的，所以早就没有了，而京东客服表示没有是赔不了的鹅，就算是保价也赔不了，然后就只是赔偿了杨女士两百七十元，杨女士并不明白京东赔偿的这两百七十元是什么钱，京东称这两百七是运费。
杨女士邮寄红酒的时候保价金额是五千元，可是现在就因为自己不能提供购买红酒时的，所以京东方面只按照运费的九倍赔偿了二百七十元，这让杨女士十分不能接受。
而海南京东方面表示若是杨女士的红酒是在他们这里打碎的，那么他们肯定是要承担责任的，但实际杨女士的红酒是在下一个环节打碎的，所以这个就需要公司跟杨女士来对接了。
对此京东方面表示最初杨女士在与客服就此事的沟通中可能存在误会，京东方面希望的是杨女士能够提供两瓶红酒的价值证明，像购买红酒时候的等等，而当时杨女士可能是误会只需要了，所以像除了之外的其它辅助证明也是可以的。
京东方面表示，只要杨女士找到能证明这两瓶红酒价值的东西就可以，比如说小票还有购买时的商品忽悠美女老板结局链接等，只要是杨女士找到了能够证明这两瓶红酒价值的证明，然后京东就会根据双方保价的规则来赔偿，而后来杨女士也找到了相关的价值证明，而京东方面也按照杨女士的保价金额进行了赔付。