鲜花未经允许放代收点，放到花都蔫了；明明没有确认收货，却提示商品已签收……近年来，网购的便利带动了快递行业蓬勃发展，但物流环节的糟心事常常降低消费体验。
近日，广州市民唐小姐向羊城晚报记者反映，她网购了鲜花，但快递员在未经允许的情况下，擅自把鲜花放在了代收点。“连电话都没打，只发了一条短信说放在代收点，那是家收费寄存的小卖部。等我去代收点付了钱取到花，因为放的时间太长，花都蔫了”。唐小姐表示，使用快递柜或代收点能提高投递效率，但在减少快递员工作量的同时，不应给消费者带来困扰。
不少市民吐槽，明明家里一直有人，但快递员还是直接将快递放在驿站；有的快递还被放到较远的快递柜，给老人或孕妇等带来取件的不便，有时还要支付超时存放费用。
此外，“快递慢达”也是常有的事。“有时还到快递，就显示已被签收，快递被虚假签收让我很担心寄件安全。”合肥市市民杨宝驹也很郁闷。
据了解，2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中已明确：快递企业应将快件投递到约定的收件地址、柳晋阳收件人或者收件人指定的代收人，并当面验收；未经许可放自提柜或驿站都属违规。
——准点送达考核严格，快递员选择代签。天天快递的快递员小云告诉记者，各个快递公司给快递员设置了签收率考核指标，比如有的公司签收率为97%，就是说，派送100个快件，只允许有3个快件属于异常情况，即客户电话关机、没人接等。但实际上异常情况数量往往远超3个。快递员送一个快递能赚1.5元，而一旦签收率不达标，每件会被罚款20元，所以部分快递员只能选择代签。另外还有准时送达的要求，快递公司一般要求快递要在两个小时内从二级站点送到客户手中，如果未在时效内签收，又未异常信息，就属于延误，也会罚款。
——快递线设置不合理，仓储机制有待完善。淘宝店主徐盛华说，部分快递公司规模小、布点少，快递网络不健全，导致“快递多跑，买家多操心”。加上部分快递公司仓储机制不健全，一旦遇到“双十一”等节点，揽件超过极限，便会出现延迟揽件的情况。
——寄投点管理不规范，快递丢失索赔难。“白天送货，买家往往出门不在家，为了避免多次配送的物流成本，快递员一般会在小区附近的驿站选择终端配送点（揽投点）。有些小卖部等门店也会承接快递代收的业务。这些配送点往往直接与快递员达成协议，管理不规范，存在快递安全风险，容易导致快递丢失或被冒领。”中国邮政集团公司江西分公司速递部总经理杨标明说，在索赔方面，未建立完善的掉件赔偿机制，致消费者难。
如何破解痛点？行业人士指出，快递服务不光要比速度快，更要比服务。快递柜、代收点是收件人不方便收货时的第二选择，不该成为商家送货上门的偷懒理由。快递服务企业在努力提升服务效率的同时，应保障服务质量。此外，监管部门也应对快递行业的服务质量监督落实到位，让收快递这件“小”事不成为“难”事。
杨标明，加强人性化管理，完善考核机制方法，对于虚假签收人员要加强教育惩处，不能简单以罚代管。快递末端应与揽投点签订协议规范经营，从信息录入到快递取走，都须及时更新反馈，形成物流信息闭环，确保快递能够在每个环节被定位。
记者还了解到，菜鸟驿站智能柜近日上线了自主设置新功能。用户使用菜鸟智能柜取件时，页面弹窗会提醒选择三种存柜方式：愿意存放、仅工作日存放、存放。用户如不同意存放，或在存放包裹的时间，柜门将无法打开供快递员寄存包裹。
鲜花未经允许放代收点，放到花都蔫了；明明没有确认收货，却提示商品已签收……近年来，网购的便利带动了快递行业蓬勃发展，但物流环节的糟心事常常降低消费体验。
近日，广州市民唐小姐向羊城晚报记者反映，她网购了鲜花，但快递员在未经允许的情况下，擅自把鲜花放在了代收点。“连电话都没打，只发了一条短信说放在代收点，那是家收费寄存的小卖部。等我去代收点付了钱取到花，因为放的时间太长，花都蔫了”。唐小姐表示，使用快递柜或代收点能提高投递效率，但在减少快递员工作量的同时，不应给消费者带来困扰。不少市民吐槽，明明家里一直有人，但快递员还是直接将快递放在驿站；有的快递还被放到较远的快递柜，给老人或孕妇等带来取件的不便，有时还要支付超时存放费用。
此外，“快递慢达”也是常有的事。“有时还到快递，就显示已被签收，快递被虚假签收让我很担心寄件安全。”合肥市市民杨宝驹也很郁闷。
据了解，2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中已明确：快递企业应将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并当面验收；未经许可放自提柜或驿站都属违规。
针对消费者的困扰，记者采访发现，快递各环节中，多方面因素影响快递能否及时送达。——准点送达考核严格，快递员选择代签。天天快递的快递员小云告诉记者，各个快递公司给快递员设置了签收率考核指标，比如有的公司签收率为97%，就是说，派送100个快件，只允许有3个快件属于异常情况，即客户电话关机、没人接等。但实际上异常情况数量往往远超3个。快递员送一个快递能赚1.5元，而一旦签收率不达标，每件会被罚款20元，所以部分快递员只能选择代签。另外还有准时送达的要求，快递公司一般要求快递要在两个小时内从二级站点送到客户手中，如果未在时效内签收，又未异常信息，就属于延误，也会罚款。
——快递线设置不合理，仓储机制有待完善。淘宝店主徐盛华说，部分快递公司规模小、布点少，快递网络不健全，导致“快递多跑，买家多操心”。加上部分快递公司仓储机制不健全，一旦遇到“双十一”等节点，揽件超过极限，便会出现延迟揽件的情况。
——寄投点管理不规范，快递丢失索赔难。“白天送货，买家往往出门不在家，为了避免多次配送的物流成本，快递员一般会在小区附近的驿站选择终端配送点（揽投点）。有些小卖部等门店也会承接快递代收的业务。这些配送点往往直接与快递员达成协议，管理不规范，存在快递安全风险，容易导致快递丢失或被冒领。”中国邮政集团公司江西分公司速递部总经理杨标明说，在索赔方面，未建立完善的掉件赔偿机制，致消费者难。
如何破解痛点？行业人士指出，快递服务不光要比速度快，更要比服务。快递柜、代收点是收件人不方便收货时的第二选择，不该成为商家送货上门的偷懒理由。快递服务企业在努力提升服务效率的同时，应保障服务质量。此外，监管部门也应对快递行业的服务质量监督落实到位，让收快递这件“小”事不成为“难”事。杨标明，加强人性化管理，完善考核机制方法，对于虚假签收人员要加强教育惩处，不能简单以罚代管。快递末端应与揽投点签订协议规范经营，从信息录入到快递取走，都须及时更新反馈，形成物流信息闭环，确保快递能够在每个环节被定位。
记者还了解到，菜鸟驿站智能柜近日上线了自主设置新功能。用户使用菜鸟智能柜取件时，页面弹窗会提醒选择三种存柜方式：愿意存放、仅工作日存放、存放。用户如不同意存放，或在存放包裹的时间，柜门将无法打开供快递员寄存包裹。环保漆http://www.chenyang.com，