12319城建热线显示，市民于去年年底委托远成快运公司托运红酒从上海到海南文昌，运输过程中缺失1箱，联系货运公司告知只能赔偿280元的费用。市民多次向管理部门投诉。最终因没有签订相关运输委托合同，而无法保障自身权益。管理部门只能其通过司法途径解决。
随着物流业的快速发展，今年以来消费者对货运行业的投诉明显增加。记者从运管部门获悉，今年上半年，本市货运行业共收到热线%，主要类别货损赔偿1205件，占投诉类总数的49.1%，服务态度632件，占投诉类总数的25.6%。从数据分析看，货损赔偿类投诉位于首位，服务态度排名第二。
为了进一步加业监管，9月20日，市运输管理处约谈了德邦物流、远成物流、百世物流等投诉量排名前三的货运企业。要求涉事企业限期整改，从加强企业内部管理等方面，提高服务质量，减少投诉率。
管理部门在约谈中，通报了上半年度相关企业的投诉情况，对三家涉事企业未履行主体责任及义务，提出整改要求。
1.要求企业应严格按照《道运输及场站管理》，第29条：道货物运输经营者和货物托运人应当按照《合同法》的要求，规范明确道货物运输合同内容。在订立运输合同时做到告知义务，对货品的保价及赔付予以说明。
2.要求企业规范内部投诉处理流程，明确专人专岗。严格按照投诉回复时效及内容，规范填写投诉信息单情况与结果，确保热线工单处置质量，信息单真实性，市民合理有效解决。
3.管理部门从即日起，对涉事企业的服务质量和投诉率进行全面，并纳入重点监督检查企业名单，提高年度货运车辆年审准入门槛。
4.对拒不整改的企业，管理部门将纳入运政系统“”，对企业车辆与业户进行锁定，暂停一切运政业务办理。并通报市交通委，纳入严重失信行为企业，在“信用交通”网站进行公示。
管理部门提醒消费者，在托运物品前，先要查一下运输企业是否具备资质，必须签订运输委托合同，看清合同条款，如果托运物品价值较大，请务必看清保价条款，好自身的权益。运管部门现正在研发手机APP查询系统，届时道运输经营许可证经营范围和营运车辆、从业人员等信息都将向社会公布，方便大家查询和选择。
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