“原以为货品保价了，在运输中造成的损坏佳吉快运应该会赔偿损失，没想到他们开始耍赖，3月份的事情一直拖到现在也没赔偿。”近日，李先生致电晨报新闻热线，反映自己佳吉快运耍无赖，明明保价4万元的货品，物流运送中被损坏却遇到索赔困难。
李先生在一家仪器厂物流部上班。今年3月26日，他委托佳吉快运场中分公司运送一套共5件医疗仪器到昆山的一家公司，并特意购买了佳吉快运的保价服务，实际价值5万余元的物品，保价4万元，并额外支付了保价费。
货物运单写着：基本运费71元，声明货物价值40000元，保价费120元，加上条码费等，合计运费为203元。运单还注明，快件从上海发往昆山。“在仪器包装之前，佳吉快运的人也对仪器拍照存证，证明我发出去的仪器完好无损。”李先生说。
在佳吉快运场中公司，李先生见到了3件损坏的仪器，当时与佳吉方面约定先把这批货拿回厂里，再补发一套仪器到昆山。经过检测，其中1件经维修可正常使用，维修费公司自行承担，另外2件只能报废，共损失16000余元。
于是，李先生拿着写着保价金额的“货物运单”，要求佳吉赔偿损失，“因为当初保价是4万元，我要求他们赔偿实际损失的1.6万就行。”对于李先生提出的赔偿要求，佳吉快运场中分公司的员工表示，要向总公司汇报此事。过了快一个月，李先生仍没有收到佳吉快运的回信，于是再次联系分公司员工，对方先要李先生公司提出书面索赔申请，随后又陆续要求李先生提供仪器损坏及报废证明等文件。一通就到了6月，李先生按佳吉快运要求提供了所有材料。
另一方面，公司也催促李先生，如果佳吉不赔，那公司的损失就要物流部来赔。李先生很急：“我几乎每天给佳吉快运打电线个月后，在李先生的反复催促下，佳吉快运给出“最后”方案：经公司高层考虑，最多只能赔偿李先生6000元。“为什么只赔6000元？他们没说，我还是不同意这个方案，他们就让我打官司，不谈了。这样的作法简直是无赖。”
近日，记者联系到佳吉快运上海总部，工作人员称确有此事。佳吉快运客服主管陈小姐回复称，已与李先生协商一致，赔偿9500元。随后记者联系李先生，他却表示，公司领导不认同这个赔偿方案，已告知佳吉快运，接受。
为何托运人保价的快件损坏后，佳吉快运迟迟不兑现保价服务承诺？陈小姐表示，李先生确实保价了，最开始佳吉快运也答应他赔付维修费用，但后来得知有两台报废了，需要客户另外提供相应证明。“他那边提交证明也花了不少时间，我们拿到材料后，公司内部需要对客户进行审核，这个流程也需要时间，造成耗时较长。但我们绝对没有说过不赔。”
9月14日晚，佳吉快运营销部一个徐姓主管答复记者，他们得到回复，客户已经同意接受9500元赔偿。记者表示李先生方面已经此方案，他却托运公司已经有个主管接受了赔偿方案。至于为何赔偿9500元，他回应说“是跟客户协商决定的”。
得知佳吉快运的态度，李先生非常：“从6000元提高到9500元，当时想想就这样算了，我答应他们的方案。但我跟领导汇报后，领导不同意，我马上又跟佳吉快运的人反馈了。佳吉快运一直没和我沟通过赔偿9500元是依据什么。索赔这件事，我就是负责人，不存在徐先生说的‘其他主管’答应的情况，至今我还是按实际损失16000元赔偿。”