合肥一家珠宝店通过联邦快递寄送一批价值11.15万元黄金首饰去河南。然而货物寄送了十多天仍没未“到港”。联邦快递方面回复珠宝店：货物丢失，可按照先前的最高保价7000元赔付。珠宝店表示不能接受。据了解，保价快递一旦丢失，到底是按保价额度还是货物实际价值赔付，目前存有不小争议。
今年2月4日，合肥一商场戴维克珠宝首饰专柜的工作人员周红打包了5个包裹，准备寄送到河南。她给一直合作了五六年的联邦快递打了电线日，周红发现，她的手机里只收到其中2个快递到货的短信，其他3件没有短信通知。
周红随即联系联邦快递客服查询。“他们查询的结果是4件都已经收到了，另外1件一直在杭州中转。”快递公司的回复，让周红开始担心起来，因为这批还在杭州中转的货可不简单，里面有6件黄金手镯和50件K金项链等金饰，总市值11.15万元。
周红的担心并非多余。紧接着，一个更坏的消息传来。快递公司客服称，这批货物单号显示在杭州，但他们在杭州并未找到这件货物。也就是说，这包黄金快递时了。
接下来的几天，周红不断地和联邦快递沟通，督促他们尽快寻找到货物。但令人遗憾的是，直到昨天，这批货物仍杳无音讯。
戴维克珠宝首饰合肥百大CBD店经理张诗平说，珠宝公司总部与联邦快递签有合作协议，多年来，公司很多黄金珠宝都是通过联邦快递向全国发货，没想到这次会出现这个问题。
更让张诗平难以接受的是赔偿问题。“我们这么多年合作，一直都是默认他们的最高保价金额，这笔快递也支付了保价费用。”但张诗平无解的是，快递公司称他们所谓的最高保价只有7000元，也就是说快递公司按章只能赔偿7000元，与实际货值差之甚远。
“联邦快递现在说他们每一单最高保价就是7000元。合作这么多年，他们并没有告知我们这一点。”张诗平表示，对联邦快递的处理结果非常失望。
近日，记者来到联邦快递合肥分公司，公司相关负责人接受采访。“我们没有权限接受你们的采访。目前这个事情已经有公司专门负责人来对接。”
记者又电话联系了联邦快递总部，一名工作人员通过邮件转发给记者一封回应申明：“确保客户的货物安全、准时送达是联邦快递最重要的工作。我司对此国内货件所引起的不便表示歉意。事件发生后，我司高度重视，相关部门多次和客户沟通，就此事件所带来的不便和困扰向客户表示歉意。并且依据快递单据上客户所申明的货物价值（7000元人民币），提供了赔偿解决方案（全额赔偿货物申明价值）。同时，联邦快递从未放弃对此票货物的工作，也已责成事件所涉及的第三方运输企业对货物的整个运输环节进行彻底调查。联邦快递将继续本着诚恳、合作和协商的态度积极与客户联系协商，以尽早解决此事。”
这名工作人员随后在电话中向记者说明，珠宝公司与联邦快递已经有多年合作，每一批寄出的快递单上都明确有关于保价的价格，“这也就是说，视同协议的保价价格就是每单7000元最高保价，如果他们不认同这个保价，也不会与我们快递公司合作。”
对于这起保价之争，安徽力澜律师事务所律师黄伟认为，快递公司货物实际价值，提出的最高7000元保价赔偿方案是不合理的。珠宝公司可以通过司法途径，向快递公司提出货物实际价值的赔偿，“但前提是，他要提供证明自己货物实际价值的有力。”
黄伟告诉记者，事实上当下大多数快递公司的一些条款都是格式条款，是否合理有待商榷。提供格式条款方首先应尽到告知的义务，另外，格式条款要公平。黄伟认为，快递公司既然承担了快递业务，同时收取了快递费用，就有义务将对方的货物安全准确地寄送到目的地，“保价这项增值业务是否合理也值得探讨。”
韵达快递总部的工作人员告诉记者，每个网点对于保价要求不一样，要具体到某一个网点再咨询关于保价价格。记者随机询问了合肥市瑶海区的网点。对方声称，他们网点没有保价业务，“不过在新站区的一个网点可以进行保价。”当记者询问最高能保价多少时，对方告诉记者，要具体看什么样的产品，“最高只能保2万元。”
圆通快递公司客服人员同样告诉记者，对于保价价值需要看是什么样的物品再确定，不过最高保额也不能超过3万元。对于记者提出，货物如果价值超过3万元，快递公司是否承接这单业务，这名客服人员并没有直接回答记者的问题，“这个你需要具体到各个网点咨询。”
顺丰快递合肥分公司的负责人周纪魁告诉记者，保价是快递行业的附加业务，目前国内大多数快递公司都有，但对于保价的上限和赔付标准各家快递公司又各不相同。“我们目前有一种高端的快递业务叫特保业务，上限可达到50万元。这些特保的快递都是由专人专车寄送，相对来说寄送的商品价值也非常高。”周纪魁称，但是目前合肥市场上选择这项快递业务的客户并不多。
一旦货物丢失，客户只要提供相应货物的价值就可以进行赔付流程，“基本上不会出现什么问题。”周纪魁表示，大多数纠纷是产生在没有保价的货物上。这类的货物，快递行业一般的赔付标准都是运费的倍数，“但是具体三倍还是五倍，每个快递公司也是不一样的。”
“保价是一个比较有效的依据，通过保价的快件，如果丢失的话，相关快递公司会按照保价的价格对快件进行赔付。”合肥市邮政管理局市场监管处处长王映辉说，如果是没有保价的快件遗失的情况，快递公司首先要和对方进行协商，“我们各大快递企业都有自己的售后服务热线，通过这个售后服务热线，一般能解决一些问题。如果实在解决不了，还可以拨打国家邮政局12305投诉热线。我们邮政管理部门也会根据相关进行协商处理。”为了避免在寄送快递时发生此类纠纷，王映辉提醒：一定要在你的物品详单写明你的快件物品详细内容和价值。这样，一旦出现纠纷，这份快递详单将会成为法律诉讼的一个有效。
珠宝既贵重又脆弱，每次交易不仅卖家担心，买家也担心。很多珠宝商用顺丰寄件丢过件的，所以就会对顺丰快递仔细研究。得出了一个安全系数才最高的方法——保价+运费到付
顺丰与其它快递不同，运费到付业务不加钱。主要原因是顺丰的所有环节都是顺丰公司自己人，任何网点都是顺丰公司的人。而其它的各种通都是加盟形式，每个网点都是不同的老板经营。顺丰是国内最安全的快递，一般不会丢件，但往往也有特殊情况。
即使你发的哪怕是一颗小小的钻石，也尽量用一个大点的纸箱包装。这样做的目的，是避免顺丰在中转站分拣或派送过程中，容易被起贼心的人顺手牵羊。虽然顺丰很严格，也全程，但是如果你的包裹裤袋就能轻易随便装下，你觉得安全吗？
破损在任何快递公司都存在，快递件的积压，空抛是可以理解的正常现象，所以您自己包装就首先要可靠，牢固，并有一定的抗摔抗压能力。
一般快递费已付的，派件员随便送给单子上地址的一个自己不熟悉的接收人，签一个潦草的名字，就可以回去交差了，签收潦草很正常，没有桌椅嘛。如果不是到付的，很多情况下会找人代收，特别是单位里，收后随手一放，容易遗忘甚至遗失。
俗话说，要低调，财不外露。如果你按实际价值保价那还好，丢了会按保价赔付。可是如果不是呢？曾有人发了一件价值20万的东西，按最高额度保价了2万，这不是把“值钱”写在了脸上吗？这就难免会引起一些人的觊觎，增加风险。
有人提出的参考意见是，可以保价两三千块钱，保价的目的，是给收派员特别是派件员看的，适当的保一点，会让他们在心理上对你这个快件用心一些，因为如果丢失了，他们要赔这钱，划不来。
丢了谁的包裹也不能丢了保价的，毕竟丢了顺丰要赔钱啊！！一涉及到钱，跟这件快递有关的所有顺丰员工，总要弄出一个人来承担承认责任，也会记过处罚及赔偿。除了被外人盗窃或火灾之外，一般都能把快递给你找出来。
顺丰途中运输的速度很快，这大家都知道，而保价到付的包裹，顺丰在到达后派送时，会更加优先考虑。这个包裹送达，才能获取邮费。试想：讨要欠款和收款后再支出劳动，两者的积极性和动力，自然是不一样的。
对收件人来说，门卫，前台或者陌生人，他们不会愿意为你垫付，所以顺丰只能亲自派送给你或者你指定的人。
朋友，盗窃是犯罪呀，这个几率很小很小的。如果真要偷你东西，你没保价，只赔你几倍的快递费就行了。要是保价，就按保价的数额赔偿。
本着低调的原则，物品栏尽量不要写看起来太值钱太容易变现的东西，比如不要写“钻戒”“奢侈品”，可以写“水晶”、“饰品”、“手饰”“工艺品”“礼品”等
保价=代表你的包裹的特殊性，让顺丰派件员在派件过程中得到重视。至于你保全额还是只花2元钱保个1000，自己决定。
到付=你的包裹在最后送达时，快递只能交到你本人手上或你指定的人，才能拿到钱，不会随便就让门卫或陌生人签收。
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