2017年夏天，大连市民李女士等人前往韩国旅游，嫌携带物品行动不方便，遂将购买的凉鞋、背包、面膜等物品快递回国，然而6个月过去了，仍未收到快件。“我的邮件到底去哪了”？这是李女士始终未解的疑问。记者采访过程中发现此事也疑点重重，面对记者的微信采访，涉事ONEWORLD国际物流公司负责人表示：答复不了你。而令当事人更加无奈的是，面对复杂而高昂的国际成本，只能接受4倍运费赔付的解决方案。
李女士2017年6月份和朋友一起前往韩国旅行，其购买了背包、护肤品、凉鞋等万元左右的物品，嫌拿着物品到处行动不方便，她们选择了一家名为ONEWORLD的国际物流将物品邮回国内。
李女士告诉记者，这家快递是在韩国明洞附近发现的，当时也没有多想。但是在办理快递的过程中，她们犯了一个此后比较后悔的错误把东西直接交给了快递工作人员，没有现场要快递底单就离开了。
此后客服用微信发来信息表示，可按照收件人电话号码在其官网上一键查询。李女士操作后显示了如下信息：国际单号、国内快递公司及单号，订单编码以及收件人的相关信息。而国际单号一栏中显示的内容为“EMS柳州”几个字，并没有实际单号。
李女士告诉记者，物品是6月30号交给快递的，但始终未收到，而客服及其负责人的解释却在不断的变化。记者根据双方的微信聊天记录，截取了几个比较有代表性的时间节点：
7月20日：ONEWORLD客服回复：快件已经在国内德邦仓库了，不然韩国没办法贴单子，因为柳州发水导致快件滞留，延误了，正在排队发放。
8月18日：ONEWORLD负责人先是表示晚上就通关。而后表示自己把交货日期理解错了，6月30号的货还得等1~2个月，正在办理手续。
11月29日：ONEWORLD负责人：可以先按照4倍运费现金进行赔付，等货出来，把钱退给我们，我们给你发货，如果退一万步讲货出不来了，这个也就作为赔付款了。邮件人怀疑快递公司并未发货
采访中，李女士告诉记者，在跨越近半年的沟通中，对方先是表示已经发到国内，而后又表示还在通关，非常矛盾。她也由原来生气得要求赔付延误费，到被拖得没了半点脾气。“我非常怀疑，这家快递公司到底有没有给我们发货。”李女士表示。她告诉记者，自己的这个怀疑是基于ONEWORLD国际物流始终不提供国际单号。“通过国际单号，就能够查到物流信息，发没发、到哪儿了、滞留在哪，这些问题一目了然。”李女士表示。
令李女士生气的 是 ，ONEWORLD国际物流当初表示是正规清关，收的也是包清关的快递费，但后来却告知货物被海关扣了。
而更令她生气的是，在谈及赔付时，按照ONEWORLD国际物流公司网站上的信息，若整箱货物丢失，赔付韩国进货价格。“但是我们的邮件他们不给归为丢失范畴，只按照4倍运费现金赔付。”如此一来她原本万元左右的物品，只能赔付3000多元钱。
采访中，记者仔细研究了双方的聊天记录，尤其是ONEWORLD国际物流公司方面的答复，发现除李女士提出的疑问外，还有其他问题。
问题一：按照ONEWORLD国际物流公司客服人员推送的信息，邮件到了国内通关转发后，国内单号上线。但现实情况是，从双方聊天的时间节点看，该快件尚未通关，快递公司网站上已经生成了一个国内德邦公司的快递单号，而且该单号也始终没有物流信息。
问题二：记者通过海关12360客服了解到，海关正常通关的时间是1－2个工作日，根据相关若通关物品超过限量、限值或不在自用合理数量范围内被查扣，海关会委托快递公司发信息给收件人，办理退运出境或者按照货物办理通关手续，而李女士表示半年来始终未收到相关的信息提醒。而如果是物流方面办理了通关手续，那么货应该发到李女士手里了，如果对方办理了退运出境，货也该返回发货地。
1月19日，记者通过微信联系上了ONEWORLD国际物流的负责人，记者看到其微信朋友圈中发布的广告信息内容如下：一单到底，从韩国出发就有单号，全程，不用担心扣货，真正的正规清关。而此承诺与李女士的经历大相径庭。
记者针对上述疑问以及能否提供 国 际 单 号 等 问 题 ，向ONEWORLD国际物流的负责人进行采访，对方表示“回答不了你，不好意思”。
随着人们交流范围的不断变大，选择发国际快递的人也越来越多，眼下春节临近，会有不少市民借着节假日出境旅游，李女士希望自己的这段经历能够提醒到其他市民，在境外发国际快递时一定要多加注意。
记者使用“ONEWORLD快递”作为关键字进行搜索，在国内能搜出两家网站，一个是 OneWorld Express（即深圳万欧国际物流有限公司），另一个是ONEWORLD国际物流，两者名字看起来有点像，但是前者是一家公司网站，页面上包括公司简介、产品信息和服务内容等等，后者只有通过收件人联系电话查询的单一页面。