消费者“匿名”在3月11日向黑猫投诉平台反映：“本人于2019年2月25日通过德邦物流（运单号：454970712）寄送一套餐桌椅到江西赣州，保价3400元。2019年2月25日，货物签收时发现餐桌已被摔破、散架。本人及收货方多次向德邦物流投诉，要求赔偿。德邦物流百般推诿，只肯赔50元，远低于本人实际损失。 本人认为，德邦物流的做法严重损坏了消费者权益。本人请求相关部门对此进行查处。”
商家“德邦快递客服”3月11日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的问题我们非常重视，目前已安排专人跟进处理中，非常抱歉给您造成不便~ ”
消费者“匿名”在3月11日向黑猫投诉平台再次反映：“虽然来个德邦客服的电线块，爱要不要，爱上哪投诉就上哪投诉。 无解保价是何用的？如果被你们摔坏的餐桌就值50块，请帮我买个一模一样的回来就好了。 我想无论做什么行业，东哥格格底线总要有吧？这事我一定投诉到底。”