日前，申通快递客户留言平台正式开通上线。客户可以通过登录申通快递官网或手机下载“微快递”，注册登录后，输入运单号码、填写相关信息，可进行自助查询、实时、查件催件、快速办理投诉理赔等事宜。申通快递表示，白天（8:31-17:30）客户在留言平台的留言，公司工作人员会在4小时内给予答复；晚上（17:31-次日8:30）之间的留言，会在次日12:31之前给予答复。客户如对网点答复情况不满意，可以选择在线投诉或者直接拨打申通全国客服电话95543进行投诉。
申通留言平台的开通上线，使客户通过手机、电脑，即可实现查件催件、投诉理赔等一系列功能，有效满足了客户的多样需求，增强了客户与申通之间的粘性，大大提高了客户的满意度。同时，平台的上线也拓展了申通快递的在线服务渠道，缓解了95543客服热线的呼入压力，减少了客服坐席的工作量，使申通快递的服务承载能力有效增强，服务效率大幅提高。
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