先是顺丰和菜鸟突然发生掐架,菜鸟说顺丰关闭菜鸟的数据接口,顺丰反过来说菜鸟先顺丰。然后各大快递、腾讯、京东、苏宁、阿里巴巴各自站队。最后依靠国家邮政局进行调和,才平息下来。但这是背后腾讯和阿里巴巴的一次对弈。
本来以为就这样了,但在7月20日,京东关闭了天天快递的服务接口。而天天快递背后是苏宁,苏宁全资收购了天天快递,同时苏宁和阿里巴巴又是互相交换了股份。所以这又是京东背后的腾讯与阿里巴巴的又一次对弈。
说一下快递行业的历史,我国的快递行业比较是起步相对较晚的,到80年代才有快递服务,主要是国家经营。从90年代到21世纪初,顺丰和四通一达(申通快递、圆通速递、中通快递、百世汇通、韵达快递)等民营快递公司快速发展。到了2010年以后,随着电子商务行业的快速发展,提高了对快递的需求,同时电商公司自建快递(京东的京东快递、阿里巴巴的菜鸟),快递行业迎来快速发展,进入了繁荣时期。
2016年,我国快递单量已经长到了313.5亿件,是2010年的13.4倍(2010年23.4亿件),而快递收入2010年为574.6亿元,2016年就达到了4005亿元。这些数据表明我国快递行业增速惊人,同时也可以从侧面看出快递行业的竞争激烈,客单价在降低。
京东关闭天天快递服务接口的理由是服务质量和用户体验太差。作为用过天天快递的消费者,个人觉得天天快递的服务质量的确是需要提高的,在国家邮政局发布的2016年快递服务总体满意度为74.7分,天天快递只有70.8分,低于行业平均水平。但这是不是关闭服务接口的真实原因,小胖虽然怀疑但不多加评论。不过随着电商行业竞争的加剧和用户对服务要求的提高,各大快递公司需要不断提升服务品质和配送速度,才能在消费者那里获得尊重和信赖,同时在快递行业中下来。
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