中新经纬客户端10月20日电2017年9月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者电话和网站共受理消费者179985件。中涉及邮政服务问题的8103件，占总量的4.5%；涉及快递服务问题的171882件，占总量的95.5%。
2017年9月，消费者关于邮政服务问题的有效1000件，环比增长21.1%，同比增长29.2%。其中，消费者邮政服务的主要问题是投递服务，占总量的49.0%。
消费者对邮政服务的主要问题与上月相比均呈增长趋势。其中邮件延误问题增长明显，环比增长79.2%。与去年同期相比，邮政服务主要问题增长的有邮件延误、邮件损毁、投递服务、邮件丢失短少和违规收费，其中邮件延误和邮件损毁问题增长明显，同比分别增长57.0%和54.8%。
2017年9月，消费者关于快递服务的有效15352件，环比增长15.4%，同比增长2.3%。2017年9月，消费者对快递服务的主要问题与上月相比增长明显的是快件延误，环比增长51.2%。与去年同期相比，快递服务主要问题增长的有违规收费、丢失短少、投递服务和代收货款，分别增长26.7%、15.5%、8.2%和2.9%。比较集中的问题是投递服务和延误，占比分别为41.6%和27.4%。
2017年9月，消费者对43家快递企业进行了有效，全国快递服务有效率为百万分之4.26，环比增加0.18，同比减少1.05，高于全国平均有效率的快递企业有14家。
全国快递服务快件投递服务的有效率为百万分之1.77，同比减少0.32；快件延误的有效率为百万分之1.16，同比减少0.44；快件丢失损毁的有效率为百万分之1.15，同比减少0.23。
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