6月25日，爆料人刘女士通过全峰快递，从济宁金乡往青岛发了一个快递。“里面是些衣服和鞋子，价值三千元左右。”本以为快递几天就会到达青岛，但是刘女士等到7月3日，仍然没有收到这件快递。期间，刘女士联系全峰快递，“寄件地和总部的电话我都打了，刚开始还说帮我催催，再后来我打电话就不接了。”
7月3日下午，全峰快递工作人员回复称，由于青岛网点异常，暂停派送业务，因此才转由快捷快递代为派件。“什么时间恢复还没有接到通知，后期恢复后会正常进行派件。”
对于此次青岛区域出现异常的情况，全峰表示，总部及山东公司非常重视并积极处理，经多方沟通及解决，本次异常事件已得到妥善处理。
原来，出于提升服务品质及竞争力的目的，全峰总部前期下发了新的网络政策，并于7月1日起执行。青岛区域部分加盟网点经营，部分网点无力继续经营。在新政策执行前，山东公司已多次协调处理，但协调未果，导致部分加盟网点在未报备通知情况下突然停止派件，快件积压严重，给山东公司造成巨大的派件和转单压力。
事件发生后，全峰山东公司全网下发通知，做好客户解释工作。但由于青岛异常的区域招商加盟困难，且当地转单代派资源相对较少，甚至部分区域无法转单代派处理，导致部分快件时效出现问题。
截至7月5日，山东公司团队已在青岛区域协同异常网点区域快递员全力处理，除李沧区域由于快递员不合作外，其他区域所有积压快件已处理完成（自行派送+转单代派），李沧区域积压快件预计7月7日前处理完成。
同时，全峰总部还将进一步完善网络政策，与青岛区域网点进一步沟通协调，加大招商加盟力度及政策扶持，确保青岛区域运营正常。
全峰还表示，本次事件出网络管理及政策施行问题，总部非常重视并深刻反思。全峰将始终以用户为第一位，全力网点及快递员利益，积极落实政策执行及规范管理，确保类似事件不再发生。
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