但是,面对如此热烈的县域网购人群市场,《第一财经日报》记者在调查湖南、福建、浙江等多个省份的多个乡镇市场后却发现,除了邮政、顺丰外,在县城及以上区域,快递公司网点会免费派件,而在不少乡镇网点,消费者不仅需要自行取件,还需缴纳至少2元的“手续费”。
核心提示: 去年7月,淘宝发布的《县域网购发展报告》显示,县域地区平均每个人网购花费5628元,比一二线元。
[ 除了邮政,这个镇上的其他快递网点取件都要另外收取手续费,“根据快件体积和重量的大小,一般都是每个收2块钱,大件每个收4块钱。”孟洁说 ]
去年7月,淘宝发布的《县域网购发展报告》显示,县域地区平均每个人网购花费5628元,比一二线元。
但是,面对如此热烈的县域网购人群市场,《第一财经日报》记者在调查湖南、福建、浙江等多个省份的多个乡镇市场后却发现,除了邮政、顺丰外,在县城及以上区域,快递公司网点会免费派件,而在不少乡镇网点,消费者不仅需要自行取件,还需缴纳至少2元的“手续费”。
多名快递公司的高层向《第一财经日报》记者表示,已付费快递派送,绝对不能再收客户的钱,这是行业内的。
“在韵达取3个快件,一共花了6元。”家住湖南省张家界市慈利县江垭镇的孟洁(化名)对《第一财经日报》表示,除了邮政,这个镇上的其他快递网点取件都要另外收取手续费,“根据快件体积和重量的大小,一般都是每个收2块钱,大件每个收4块钱。”孟洁说。
如果这些快递是寄到慈利县城,快递员会免费送件上门。一旦出了县城范围,到了下面的乡镇代理点,不仅需要消费者到代理点自行取件,而且每个快件最少要交2元的“手续费”。
孟洁住在江垭镇下面的村里,自从村村通工程实施后,村里面每天都有几趟公交车到镇上。如今,村里面大多数35岁左右的人都会网上购物。
网购的兴起,也带动了这个小镇快递业的发展。2012年,韵达、中通、圆通、申通、汇通等快递公司相继在孟洁所在的江垭镇上设立代理点。
“起初,韵达快递免费自行取件,后来申通进来后开始每个快件收2元,到2013年年初,除了邮政,镇上其他快递网点都要收费。”据孟洁统计,仅1月份,她收到的快递就超过15个,按照每个快递交2元算,仅手续费就支出30元。
福建福清市的洪生(化名)也多次自行取件交纳“手续费”的情况:“5年前,福清下面镇上的快递网点就已经实行自行取件另外加收2元手续费。”据洪生介绍,如今,除个别乡镇个别快递取消“手续费”外,福清市下面的17个乡镇90%的“四通一达”网点取件仍然收“手续费”。
而在浙江的一些乡镇市场,快递自行取件另缴手续费的情况更为严重。王霞(化名)吐槽:在快递公司官网说明可以送达的乡镇,快递员却将快递统一放到小卖部,收件人每次去拿货要交3元给小卖部。一个快递费用仅6元,取件还要交3元。
对于这种自行取件缴纳的“手续费”,江垭镇上韵达快递网点的负责人告诉记者,其代办点是慈利县韵达快递的分点,额外收取的2元“手续费”主要是从慈利县城到江垭镇上的费,以及通知顾客取件的电话费。
“2元手续费对于领取包裹的人是一个很尴尬的事,若计较只会是浪费口舌,干脆给了算了。”洪生表示。
“我也试过打客服电话投诉,客服将责任推给加盟商,根本没有办决。”孟洁表示,现在,她若再网购一般都会备注走邮政渠道。