日前，国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告全文下载：），报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户案例库显示，物流快递占投诉总量的，海带宝、转运四方、快鸟转运、天天快递、百世快递、百通物流成为“2017年度全国TOP10热点被投诉物流快递服务企业”。
电子商务研究中心（微信ID：i100ec）了解到，“百世快递”是百世集团旗下快递品牌，2010年10月成为百世集团一员。截止2016年底，过去5年的业务量复合增长率高达93%，目前综合实力位居全国快递企业前列。百世快递服务网络覆盖全国，业务辐射至、新疆等偏远地区，乡镇覆盖率位居行业前列。
然而，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(接到的用户投诉案例统计，百世快递存在商品丢件、物流更新慢等问题。以下为部分典型案例：
2017年11月13日快递放在楼下水果店被别人签收，老板娘说已经被快递公司带走，以后每天给快递小哥打电话，都说在找。打投诉电线天，找到合肥的百世高新区二部，也没有。老板让我走流程赔偿，让发快递的那边提起遗失，但是发快递方说只要收货方显示签收，就不应该从他们那边提起，明显是收件方在推卸责任。百世的投诉电话也没人接，只能通过投诉渠道来处理赔偿。
快递员把我的件乱发，从2017年11月18日发到空港一部后再也没更新过，而且也没人管，说好了22号晚上发出来也根本没发出来，现在站点的电话也没人接，一直说处理也根本没处理。
物流信息显示29号已到货并签收，实际上不是收件方签收，而是由派送网点代签。之后经多次电线号没有送，后再次催件，又承诺1号派专车送到，结果10月1日仍未送件。之后派送网点以货物遗失为由，故意不派送。投诉百世快递总部，经过一个多月的反复电线元，货物不算其他的费用，成本价值6800元。
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