2019年11月22日 21:32，邓女士发起对申通快递的投诉。截止发稿前，申通快递有效投诉672次。
邓女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“我的快递20号就到配送网点了，一直不配送，我21号催客服配送，物流信息更新已打电话联系不上我，事实是根本没有打电话给我，而且物流更新信息中提供的网点电话打过去也一直是占线号我继续打申通客服电话，客服说联系处理，怕当时留错电话，所以我给客服提供了我的电话号码。然而今天晚上更新物流信息，还是说联系不到我，而我根本到任何一个电话！物流信息提供的快递员电话也一直打不通！我急用快递，快递公司却一直不配送，实在令人！请快递公司尽快处理！”
2019年11月23日 16:15，邓女士补充表示：“申通快递联系我说快递找不见了，有没搞错啊？也不正面回应我是不是丢件了，就说要加我微信然后什么拆快递找快递里面的东西？”
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