5月20日7时28分，广州市消防救援支队119指挥中心接到报警称，广州市黄埔区绕城高速和龙服务区加油站旁一辆装载快递的货车起火。指挥中心立即调派就近消防站赶赴现场处置。
消防员到达现场后，发现起火的是一辆运输快递物品的货车，火势正处于猛烈燃烧阶段，现场浓烟滚滚，而临近就是服务区的加油站，车内无人员被困。
情况紧急，现场指挥员立即下达作战命令，将车辆装载的货箱打开，在车辆两侧架设水枪对火势进行扑救。
8时18分，火势被控制。由于车上快递堆积发生阴燃，消防员将货物勾出来进行清理，经过近一个小时的紧张扑救，现场火势被彻底扑灭。粗略估计，现场近三分之二的快递被，事故未造员伤亡。
据司机描述，行驶途中，过的司机提醒其车辆有问题，该司机当时以为车辆爆胎，观察后视镜未发现着火，于是开到就近的服务区检查，才发现车厢里冒烟，服务区员工与司机一同用灭火器灭火，但火势太大一时间无法扑救，于是打电话报警求助。rixifu