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学向勤中得 萤窗万卷书 （1）MRPII信息系统 MRP 闭环MRP MRPII 发展的三个阶段： 学向勤中得 萤窗万卷书 MRP MRP提出物料的定货量要根据需求来确定，这种需求应考虑产品的结构（即产品结构中物料的需求量是相关的），以实现“既要降低库存，又要不出现物料短缺”的思想。 学向勤中得 萤窗万卷书 MRP的构成 MRP的构成如下： ①主生产进度计划（Master Production Schedule，简称MPS），根据营销计划、工艺规程和市场预测，决定成品出厂时间和各种零部件的制造进度。 ②物料清单（Bill?of Material，简称BOM）。它反映新产品的层次结构。 ③产品库存信息。包含原材料、零部件和成品的库存量、已订未到量和已分配但还没有提取的数量。 学向勤中得 萤窗万卷书 闭环MRP MRP是建立在下面两个假设的基础上： 一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来生产计划的实现； 二是假设采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来完成物料供应。 但在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，因而往往会出现生产计划无法完成的情况。因此，为了生产计划符合实际，必须使计划适应资源，以计划的可行性，这就是闭环MRP的思想。 ???? 20世纪70年代，闭环MRP在基本MRP的基础上，把需要与可能结合起来，通过能力与负荷的反复平衡，实现了一个完整的计划与控制系统。简单地说，闭环MRP的形成是在MRP基础上增加了能力需求计划，形成了“计划-执行-反馈-计划”的闭环系统，使系统具有生产计划与生产能力的平衡。 学向勤中得 萤窗万卷书 MRPII ?(1)MRPII把企业中的各个子系统--生产、财务、销售、工程技术和采购等集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划（Manucturing Resource Planning）系统，简称MRP，为了区别于物料需求计划（MRP）而记为MRP II。 是一种全面生产管理的集成优化系统。 （2）运用了管理会计的概念，实现物料信息同资金信息的集成，用货币形式说明了执行企业“物料计划”带来的经济效益。 学向勤中得 萤窗万卷书 特征3 特征2 特征1 （2）ERP信息系统 ※ 什么是ERP？ 所谓ERP是英文Enterprise?Resource?Planning(企业资源计划)的简写。它是从MRP(物料资源计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理，它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，是基于网络经济时代的新一代信息系统。对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。 学向勤中得 萤窗万卷书 特征3 特征2 特征1 特征2 特征1 体现了对整个供应链进行管理的思 想 体现了精益生产和敏捷制造的 思想 体现事先计划与事中控制的思 想 （2）ERP信息系统 学向勤中得 萤窗万卷书 （3）仓库管理系统 ※WMS系统概述 WMS是一套全面的仓库管理解决方案，为不同仓库营运提供更具弹性的管理工具。该系统能够支持整个仓库的营运程序，更能应付最严格的仓库营运，提供更精确的系统管理，同时延伸到运输配送计划、和上下游供应商客户的信息交互，从而有效提高仓储企业、配送中心和生产企业的仓库的执行效率和生产率，降低成本，提升企业的核心竞争力。 学向勤中得 萤窗万卷书 基本信息管理 模块1 上架管理 模块2 挑选管理 模块3t 库存管理 模块4 学向勤中得 萤窗万卷书 （4）客户关系管理信息系统 （1） 客户关系管理概述 ※CRM首先是一种管理，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商与合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保现客户的终身价值。 ※CRM也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、售后服务与技术支持等与客户相关的领域。 学向勤中得 萤窗万卷书 客户 客户概况分析 忠诚度分析 客户利润分析 客户性能 分析 客户未来分析 客户产品分析 客户促销分析 （2） 客户关系管理的内容 学向勤中得 萤窗万卷书 （3） CRM信息系统的功能 ※ CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络等）的集成和自动化处理；对两部分功能所积累下的信息进行加工处理，建立客户数据库，为企业的战略决策提供支持。 ※ 一般来讲，当前的CRM产品所具有的功能都是下图的子集。 学向勤中得 萤窗万卷书 数据仓库 客户互动数据 客户数据 产品数据 商业智能竞争情报 营销活动管理 分析层次的CRM 呼叫中心 电话交流 网流 电子邮件 传真信件 与客户直接接触 接触中心 ERP/ERM 供应链 历史信息系统 服务自动化 营销自动化 销售自动化 现场服务 移动销售 操作层次的CRM 订单管理 订单预测 后台 前台 通讯 客户互动 CRM功能图 学向勤中得 萤窗万卷书 （5）电子订货系统(EOS) 1 3 Click to add Title ①、 EOS（ Electronic ordering system）是指用户、流通中心、生产企业之间利用通讯网络（VAN或互联网）和终端设备以在线联结（ON-LINE）方式进行订货作业和订货信息交换的系统。 与传统的订货方式，如上门订货、邮寄订货、电话、传真订货等相比，它能及时准确地交换订货信息，缩短订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费；有利于减少企业库存水平，提高企业的库存管理效率，防止商品特别是畅销商品的缺货现象的出现。 它将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即通过计算机通信网络连接的方式将资料传送至总公司、批发商、商品供应商或制造商处。故而，他能处理从新商品资料的说明直到会计结算等所有商品交易中的作业，可以说覆盖了整个物流。 学向勤中得 萤窗万卷书 ②、电子订货系统的基本构成 批发零 售商 收集信息，下达采购指令 VAN 公证、历史查询、伙伴关系核实等 供货商 安排出货 各部分 的角色 和作用 学向勤中得 萤窗万卷书 功能：用户单证接收 EDI伙伴关系核实 EDI格式检查 用户单证传递、保存 历史资料查询、公证等 VAN（商业增值网络中心） 批发商、零售商场 供货商 发送订单等(EDI格式转换) 接收订单和发送交货通知等(EDI格式转换) 学向勤中得 萤窗万卷书 ③、 EOS电子自动订货系统的特点 A、商业企业内部计算机网络应用功能完善，能及时产生订货信息。 B、满足零售商和供应商之间的信息传递。 C、通过网络传输信息订货。 D、信息传递及时、准确。 E、EOS是许多零售商和供应商之间的整体运作系统，而不是单个零售店和单个供应商之间的系统。 学向勤中得 萤窗万卷书 （6）POS系统---概念 POS(即Point Of Sales)称为“销售时点实时管理系统”，是指以商业为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。 它通过在销售商品时对商品条形码的扫描，将商品的有关信息立即输入到后台的管理信息系统中，进而对信息进行处理，并把相应的信息传输给合作伙伴。 应用POS系统除了可以传递销售时点信息以外，还可以通过对销售数据的加工分析得到其他信息，诸如商品周转率、商品利润，根据销售情况区分畅销商品和滞销商品。 学向勤中得 萤窗万卷书 通廊式货架 适合存储大批量、品种少的货物，叉车可直接进入货道内存储货物，仓库利用率高。 学向勤中得 萤窗万卷书 横梁式货架 学向勤中得 萤窗万卷书 悬臂式货架 学向勤中得 萤窗万卷书 阁楼式货架 学向勤中得 萤窗万卷书 重力型货架 在货架每层的通道上，都安装有一定坡度的、带有轨道的导轨，入库的单元货物在重力的作用下，由入库端流向出库端。仓库在排与排之间设有作业通道，大大提高了仓库面积利用率。但使用时，最好同一排、同一层上的货物，应为相同的货物或一次同时入库和出库的货物。 ???? 此外，当通道较长时，在导轨上应设置制动滚道，以防止终端加速度太大。 学向勤中得 萤窗万卷书 流利式货架 学向勤中得 萤窗万卷书 自动化立体式货架 学向勤中得 萤窗万卷书 5、自动分拣技术 （1）、分拣 为进行输送、配送，把很多货物按不同品种、不同地点和单位分配到所设置的场所的一种物料搬运过程，也是一种将物品从集中到分散的处理过程，关键是对物品去向的识别，识别信息的处理和对物品的分流搬运处理。 （2）、自动分拣系统（91页） （3）、特点 能连续、大批量地分拣货物。 分拣误差率极低。 分拣作业基本实现无人化。? 学向勤中得 萤窗万卷书 二、物流信息技术与信息管理 1、自动识别技术 是指信息数据的自动识读、自动输入计算机的重要方法和手段，它是以计算机技术和通信技术的发展为基础的综合性科学技术。自动识别技术经过近几十年的发展，初步形成了一个包括条形码技术、磁条技术、光学字符识别、系统集成化、射频技术、声音识别及视觉识别等集计算机、光、机电、通信技术为一体的高新技术学科。 学向勤中得 萤窗万卷书 2.主要自动识别技术 ①条形码。（后面细讲） ②磁条 磁条是一层薄薄的由排列定向的铁性氧化粒子组成的材料（也称之为颜料）。用树脂粘合剂严密地粘合在一起,并粘合在诸如纸或塑料这样的非磁基片媒介上。 磁条从本质意义上讲和计算机用的磁带或磁盘是一样的，它可以用来记载字母、字符及数字信息。通过粘合或热合与塑料或纸牢固地整合在一起形成磁卡。磁条中所包含的信息一般比长条码大。 学向勤中得 萤窗万卷书 学向勤中得 萤窗万卷书 ③智能卡 智能卡（Smart Card） ：内嵌有微芯片的塑料卡（通常是一张信用卡的大小）的通称。一些智能卡包含一个RFID芯片，所以它们不需要与读写器的任何物理接触就能够识别持卡人。 从功能上来说，智能卡的用途可归为如下四点：1、身份识别 2、支付工具 3、加密/解密 4、信息 学向勤中得 萤窗万卷书 ④声音识别技术 ⑤光卡 ⑥射频识别技术(RF／ID) 自动 识别 条形码 磁条 智能卡 声音 识别 光卡 射频 识别 学向勤中得 萤窗万卷书 学向勤中得 萤窗万卷书 3、自动识别系统的作用 ①低成本数据。自动识别系统可以大幅度降低数据采集的成本，因此可以收集更加详尽的数据信息。 ②信息可用性。自动识别系统提供了即时的活动报告，从而加快了与信息相关业务的流程。 ③精确性。自动识别系统可以采集详尽的数据信息，增加物流作业的吞吐量，从而提高工作效率。 学向勤中得 萤窗万卷书 4.条型码技术 （1）概念 条形码是将宽度不等的多个黑条和空白，按照一定的编码规则排列，用以表达一组信息的图形标识符。常见的条形码是由反射率相差很大的黑条（简称条）和白条（简称空）排成的平行线图案。 学向勤中得 萤窗万卷书 （2）、工作原理 要将按照一定规则编译出来的条形码转换成有意义的信息，需要经历扫描和译码两个过程。物体的颜色是由其反射光的类型决定的，白色物体能反射各种波长的可见光，黑色物体则吸收各种波长的可见光，所以当条形码扫描器光源发出的光在条形码上反射后，反射光照射到条码扫描器内部的光电转换器上，光电转换器根据强弱不同的反射光信号，转换成相应的电信号。电信号输出到条码扫描器的放大电增强信号之后，再送到整形电将模拟信号转换成数字信号。白条、黑条的宽度不同，相应的电信号持续时间长短也不同。 然后译码器通过测量脉冲数字电信号０，１的数目来判别条和空的数目。通过测量０，１信号持续的时间来判别条和空的宽度。此时所得到的数据仍然是杂乱无章的，要知道条形码所包含的信息，则需根据对应的编码规则（例如：EAN-8码)，将条形符号换成相应的数字、字符信息。最后，由计算机系统进行数据处理与管理，物品的详细信息便被识别了. 学向勤中得 萤窗万卷书 （3）条形码的优点 可靠性高：键盘输入数据出错率为三百分之一，利用光学字符识别技术出错率为万分之一，而采用条码技术误码率低于百万分之一。 采集信息量大：利用传统的一维条码一次可采集几十位字符的信息，二维条码更可以携带数千个字符的信息，并有一定的自动纠错能力。 输入速度快：与键盘输入相比，条码输入的速度是键盘输入的5倍，并且能实现即时数据输入。 灵活实用：条码标识既可以作为一种识别手段单独使用，也可以和有关识别设备组成一个系统实现自动化识别，还可以和其他控制设备联接起来实现自动化管理。价格也便宜。 学向勤中得 萤窗万卷书 （4）条形码扫描仪 学向勤中得 萤窗万卷书 （5）条形码的分类 ★按码数 1）UPC码 UPC码是一种长度固定的连续型数字式码制，其字符集为数字0~9。它采用四种元素宽度，每个条或空是1、2、3或4倍单位元素宽度。UPC码有两种类型，即UPC-A码和UPC-E码。 学向勤中得 萤窗万卷书 2） EAN码 EAN码的字符编号结构与UPC码相同，也是长度固定的、连续型的数字式码制，其字符集是数字0~9。它采用四种元素宽度，每个条或空是1、2、3或4倍单位元素宽度。EAN码有两种类型，即EAN-13码（标准版）和EAN-8（缩短版）码。 当前世界矢野浩二老婆傅晶最广泛使用的商品条码。 由前缀码（国家）、厂商识别码、商品项目代码、校验码组成。 学向勤中得 萤窗万卷书 学向勤中得 萤窗万卷书 3）39码 39码是第一个字母数字式码制。1974年由Intermec公司推出。它是长度可比的离散型自校险字母数字式码制。其字符集为数字0—9，26个大写字母和7特殊字符（-、。、Space、/、%、￥），共43个字符。每个字符由9个元素组成，其中有5个条（2个宽条，3个窄条）和4个空（1个宽空，3个窄空），是一种离散码 。用于工业、图书、票证的自动化管理。 4）其他 还有128码，93码，49码，库德巴码 等等 学向勤中得 萤窗万卷书 ★按维数 1） 普通的一维条码 普通的一维条码自本问世以来，很快得到了普及并广泛应用。但是由于一维条码的信息容量很小，如商品上的条码仅能容13位的阿拉伯数字，更多的描述商品的信息只能依赖数据库的支持，离开了预先建立的数据库，这种条码就变成了无源之水，无本之木，因而条码的应用范围受到了一定的。 学向勤中得 萤窗万卷书 2）二维条码 除具有普通条码的优点外，二维条码还具有信息容量大、可靠性高、保密防伪性强、易于制作、成本低等优点。美国Symbol公司于1991年正式推出名为PDF417的二维条码，简称为PDF417条码，即“便携式数据文件”。FDF417条码是一种高密度、高信息含量的便携式数据文件，是实现证件及卡片等大容量、高可靠性信息自动存储、携带并可用机器自动识读的理想手段。 学向勤中得 萤窗万卷书 3）条码 进入20世纪80年代以来，人们围绕如何提高条形码符号的信息密度，进行了研究工作。信息密度是描述条形码符号的一个重要参数据，即单位长度中可能编写的字母个数，通常记作：字母个数/cm。128码和93码就是人们为提高密度而进行的成功的尝试。这两种码的符号密度均比39码高将近30%。戴维·阿利尔又研制出49码。这是一种非传统的条形码符号，它比以往的条形码符号具有更高的密度。特德·威廉姆斯（Ted Williams）GFI988推出16K码，该码的结构类似于49码，是一种比较新型的码制，适用于激光系统。 学向勤中得 萤窗万卷书 （6）条形码在物流作业中的应用 ① 销售信息系统（POS系统）。在商品上贴上条码就能快速、准确地利用计算机进行销售和配送管理。 ② 库存系统。在库存物资上应用条码技术，尤其是在商品包装、集装箱和托盘货物上使用条码，入库时自动扫描并输入计算机，由计算机处理后形成库存的信息，并输出入库区位、货架、货位的指令，出库程序则和POS系统条码应用一样。 ③ 分货拣选系统。可将货物进行自动分拣。 学向勤中得 萤窗万卷书 小结 物流技术和设备的应用在提高物流效率、降低物流成本方面发挥越来越重要的作用，为此，在本节，我专门搜集了一些很直观的图片，有物流设备方面的，也有技术方面的，有助于学生更形象的理解和把握这部分知识。集装单元化、条形码技术是本节的比较难的部分，以后的教学中应该多多回顾复习。 学向勤中得 萤窗万卷书 作业 课堂作业： 试举几个日常生活中常见的物流运输设备，比较他们的不同。 书面作业： 自动分拣系统的特点？ 集装箱的种类？ 条形码的作用？ 学向勤中得 萤窗万卷书 第三章物流基本业务 （6） 基本物流软件 学向勤中得 萤窗万卷书 主要内容 1、MRP II信息系统（重点） 2、ERP信息系统（重点、难点） 3、仓库管理系统（WMS）（难点） 4、CRM信息系统（重点） 5、EOS电子自动订货系统（重点） 6、POS系统 7、EDI电子数据交换系统（重点、难点） 学向勤中得 萤窗万卷书 基本物流软件 1、MRP II信息系统 2、ERP信息系统 3、仓库管理系统（WMS） 4、CRM信息系统 5、EOS电子自动订货系统 6、POS系统 7、EDI电子数据交换系统 基本物 流软件 的应用 MRPII 信息 系统 ERP 信息 系统 CRM 信息 系统 EOS 电子自动 订货 系统 POS 系统 EDI电 子数据交 换系统 仓库 管理 系统 学向勤中得 萤窗万卷书 2）物流营销策略（略） 3）物流营销活动的模式 物流服务营销的本质特点使其在市场营销和活动模式上与传统的以交易为主的营销活动有很大不同：传统营销以促成交易为最终目的，其营销策略更注重扩大产品影响，不断吸引新顾客；而物流营销偏重于与顾客建立长久稳定的关系，注重维持、经营老客户关系，从而达成长期的合作。 学向勤中得 萤窗万卷书 ▲物流市场营销必须重视对以下几方面因素的分析： （1）地理市场分析 ① 市场的分布格局与经济活动或各种经济指标有着密切的联系； ② 在地理市场分析中对企业物流产生影响的因素是特定客户的地理分布与发展状况； ③ 对特定区域的现有销售额是否最优作出明确判断。 （2）产品品种的需求分布 （3）客户需求分布 （4）订货分布类型 学向勤中得 萤窗万卷书 小结 关于物流市场营销本节知识介绍了一点皮毛，因为还要学习网络营销，有些内容重复，故而知识简单介绍。补充了几个理论：4P、4C、4S等也许更值得关注。 学向勤中得 萤窗万卷书 作业 一、课堂作业107页单选题5； 二、书面作业： 1、名词解释：4C 4R 4P 2、物流市场营销的概念 3、物流市场营销的功能 4、物流市场营销的特征 学向勤中得 萤窗万卷书 第三章物流基本业务 （5） 物流技术和设备 学向勤中得 萤窗万卷书 主要内容 一、物流技术与设备 1.物流运输设备（重点） 2.物流装卸搬运设备 3.集装单元化技术设备（难点） 4.仓储技术设备－货架（难点） 5、自动分拣技术（重点） 二、物流信息技术与信息管理 1、自动识别技术 2、主要自动识别技术介绍（重点） 3、条形码技术（重点、难点） 学向勤中得 萤窗万卷书 一、物流技术与设备 A 运输技术设备 C 仓储 设备 - 箱式运输车 - 箱式冷藏车 - 自卸车 - 仓栅车 -汽车升降尾板 -叉车 -笼车 -周转箱 -贯通式货架 -悬臂式货架 -重力型货架 -流利式货架 物流技术与设备是提高物流系统效率的主要手段，是反映物流系统水平的主要标志。 D 集装单元化设备 - 集装箱 - 集装袋 - 托盘 E流通加工技术设备 B装卸搬运设备 -条形码 学向勤中得 萤窗万卷书 1.物流运输设备（1） 学向勤中得 萤窗万卷书 1.物流运输设备（2） 学向勤中得 萤窗万卷书 2.物流装卸搬运设备（1） 液压叉车 电瓶叉车 内燃式叉车 学向勤中得 萤窗万卷书 2.物流装卸搬运设备（2） 笼车 手推台车 周转箱 手动托盘搬运车 学向勤中得 萤窗万卷书 2.物流装卸搬运设备（3） 汽车升降尾板 学向勤中得 萤窗万卷书 3.集装单元化技术设备（1） 集装箱（Container） 根据国际标准化组织（ISO）TC/04委员会的定义， 凡具备下列条件的运输容器，可称为集装箱。? 1、具有足够的强度，能长期反复使用； 2、中途转运时，不用搬动箱内的货物，可整体转载； 3、备有便于装卸的装点，能进行快速装卸； 4、便于货物的装入和卸出； 5、具有1立方米以上的内部容积。? 学向勤中得 萤窗万卷书 集装箱的分类 （1）通用集装箱 又叫杂货集装箱，用以装除液体、需调节温度和特殊货物以外的杂货。封闭式，一般在一端或者侧面设有箱门。 学向勤中得 萤窗万卷书 （2）、开顶集装箱 无顶，但有布制顶蓬，适用于较高货物或者重货。 学向勤中得 萤窗万卷书 （3）、台架式或者平台式集装箱 无箱顶和侧壁，有底板（较厚）和四个角柱，适用于不规则的货物，无水密性；平台式则只有底板，适用长、重大件。 台架式集装箱 平台式集装箱 学向勤中得 萤窗万卷书 （4）、通风集装箱 装载需通风防潮的货物如水果、蔬菜等，侧壁或者端壁上设有通风孔。 若将通风口关闭，可当普通集装箱使用。 学向勤中得 萤窗万卷书 （5）、冷藏集装箱 运输需保持一定温度的集装箱，有冷冻机，造价高，运费高。 学向勤中得 萤窗万卷书 （6）、散料集装箱 适用于装载粉末状或者粒状货物，应保持箱内清洁。 学向勤中得 萤窗万卷书 （7）、罐式集装箱 专门装置液体，顶部有孔，有罐体和箱体组成。 学向勤中得 萤窗万卷书 （8）、汽车集装箱 学向勤中得 萤窗万卷书 （9）、牲畜集装箱 顶部胶合板露盖，遮蔽太阳，铝丝侧窗通风，还装有喂食口。 学向勤中得 萤窗万卷书 （10）、其他 流动办公室集装箱 学向勤中得 萤窗万卷书 3.集装单元化技术设备（2） 托盘（Pallet） 是用于集装、堆放、搬运和运输而放置作为单元负荷的货物和制品的水平台面装置。 以这些功能为目的的平台板面和各种在相同结构基础上形成的各种形式的集装器具都可以统称为托盘。 （1）平托盘，是通用型托盘。 （2）柱式托盘（四角有固定或可拆卸的柱子） （3）箱式托盘（四边有板式、栅式、网式栏板） （4）轮式托盘（下部装有小型轮子） 学向勤中得 萤窗万卷书 平托盘1 学向勤中得 萤窗万卷书 平托盘2 四向叉入托盘 双向叉入托盘 学向勤中得 萤窗万卷书 柱式托盘、箱式托盘、轮式托盘 箱式托盘 柱式托盘 轮式托盘 学向勤中得 萤窗万卷书 不同制造材料的托盘 1.木制托盘 2.钢制托盘 3.塑料制托盘 4.纸制托盘 5.复合托盘 学向勤中得 萤窗万卷书 学向勤中得 萤窗万卷书 托盘技术的优势 主要表现在加速货物搬运和降低运输成本方面。使用托盘，货物可以充分利用叉车搬运，并与集装箱配合完成远洋运输，带来时间和成本的大量节约。 托盘的缺陷 托盘对货物的有限 搬运托盘仍需要较多的劳动 托盘货物不密封，因而不能运输 单个托盘运输起来不经济 之间还未能达成托盘的统一标准 学向勤中得 萤窗万卷书 4.仓储技术设备－货架 货架 –专门用于存放成品物件的保管设备。 作用及功能 （1）、提高仓库利用率，扩大储存能力 （2）、减少货物的损失 （3）、存储方便，便于清点，可做到先进先出 （4）、存储货物的质量 （5）、有利于仓库的机械化和自动化管理 学向勤中得 萤窗万卷书 货架的分类 轻型货架 中型货架 重 型 货 架 学向勤中得 萤窗万卷书 三、流通加工 1、流通加工是指物品从生产地到使用地的流动过程中，为促进销售、商品质量和提高物流效率，对其包装、切割、剪裁、分拣、计量、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。 学向勤中得 萤窗万卷书 2、流通加工的作业 生鲜食品的清洗、分割、包装、上标签； 礼品、促销品的拼装； 服装布品陈列前的挂牌、上架； 将运输包装改为装潢型包装； 家具的喷涂、调整； 气体液化； 家用电器的组装； 过大设备解体； 水泥熟料输送至使用地磨制水泥。 学向勤中得 萤窗万卷书 3.流通加工与一般生产的区别 a.对象：进入流通过程的商品， b.加工程度：大多是简单加工，是对生产加工的辅助和补充； c.目的：完善其使用价值并在不做大改变情况下提高价值； d.组织者：商业或物资流通企业。 a.对象：不是最终产品而是零部件和半成品。 b.加工程度：复杂加工； c.目的：创造价值和使用价值； d.组织者：生产企业。 学向勤中得 萤窗万卷书 4.流通加工的种类 从满足顾客需要和有利于配送的角度来看，流通加工的作业类型可分为以下类型： ① 满足需求多样化的加工 (生产型原材料的初级加工) ② 产品的加工（物品的状态） ③ 提高物流效率的加工（改变物理状态） ④ 促进销售的流通加工 （促销） ⑤ 便于运输的流通加工（便于运输方式的衔接） 学向勤中得 萤窗万卷书 作用1 作用2 作用3 作用4 因素5 5.流通加工的作用 满足多样化需求 促进销售 产品 促进物流合理化 提高原材料利用率 学向勤中得 萤窗万卷书 小结 配送被称为小物流，在物流环节中地位很重要，是物流的末端环节，流通加工可以看做是生产的延伸。这部分内容比较繁杂，需要细心的发现和理解。 学向勤中得 萤窗万卷书 作业 书面作业： 1、配送的概念 2、配送的分类 3、配送中心的功能 4、流通加工的类型 学向勤中得 萤窗万卷书 第三章 物流基本业务 （四） 物流市场营销业务 学向勤中得 萤窗万卷书 主要内容 1、物流市场营销的含义 （1）市场营销的概念 （2）物流市场营销的概念 （3）物流市场营销的特征（重点） （4）物流市场营销的内容 （5）物流市场营销的功能（重点、难点） 2、物流市场营销过程分析（难点） 学向勤中得 萤窗万卷书 1、物流市场营销的含义 （1）市场营销的概念 美国营销协会把营销定义为：“营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户手中所进行的企业活动。” 日本企业界人士认为，“在满足消费者利益的基础上，研究如何适应市场需求而提供商品和服务的整个企业活动就是营销。 营销的目的就是要使推销成为多余。 ----彼得-德鲁克 学向勤中得 萤窗万卷书 （2）对定义的理解 ◆市场营销是一个综合的经营管理过程，贯穿于企业经营活动全过程。 ◆市场营销是以满足顾客需要为中心来组织企业经营活动，通过满足需要而达到企业获利和发展的目标。 ◆市场营销以整体性的经营手段，来适应和影响需求。市场营销是企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。 学向勤中得 萤窗万卷书 （3）物流市场营销的概念 指企业以物流市场需要为核心，通过采取整体物流营销的行为，以提供物流产品和服务来满足顾客的需要和，从而实现物流企业利益目标的过程。 学向勤中得 萤窗万卷书 （4）物流市场营销的特征 ① 为营销者提供服务产品，物流服务的质量由顾客感受决定 。 物流提供主要是服务产品，其无形性决定了其质量由顾客的感受决定。 ② 物流市场营销的对象广泛，市场差异程度大。 物流的全球化和物流外包使物流的营销对象变得非常复杂。 ③ 物流市场营销的能力强。 物流企业必须有强大的营销实力。 学向勤中得 萤窗万卷书 （5）物流市场营销的内容 ① 物流分析与物流市场调研 包括经济法律文化技术等，也包括企业内部的微观。调查研究的目的主要是准确预测需求和分析竞争对手的情况以便采取好的策略。 ② 物流市场细分、目标市场营销与市场定位 顾客成千上万，要有针对性，选择目标顾客和目标市场，准确的进行市场定位。 学向勤中得 萤窗万卷书 ③ 市场营销组合 物流企业要根据市场的变化使用不同的营销组合，将产品策略、渠道策略、促销策略、服务策略进行有机结合。 学向勤中得 萤窗万卷书 ◆4P Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道）和Promotion（促销） 4P营销策略自20世纪50年代末由杰罗姆·麦卡锡提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。而且，如何在4Ps理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。 这一理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以藉以实现。 学向勤中得 萤窗万卷书 ▲ 产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能放在第一位。 ▲ 价格（Price）,主要包括基本价格、折扣价格、付款时间。从企业营销分析，可以从企业的购买原材料的成本价格、销售产品的买出价格、竞争对手的市场价格分析。 ▲ 分销 (Place)： 企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。 ▲ 促销(Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。 学向勤中得 萤窗万卷书 ▲ 4P的理论的意义 4P的提出奠定了管理营销的基础理论框架。该理论以单个企业作为分析单位，认为影响企业营销活动效果的因素有两种： 一种是企业不能够控制的，如、法律、经济、人文、地理等因素，称之为不可控因素，这也是企业所面临的外部； 一种是企业可以控制的，如生产、定价、分销、促销等营销因素，称之为企业可控因素。企业营销活动的实质是一个利用内部可控因素适应外部的过程，即通过对产品、价格、分销、促销的计划和实施，对外部不可控因素做出积极动态的反应，从而促成交易的实现和满足个人与组织的目标，用科特勒的话说就是“如果公司生产出适当的产品，定出适当的价格，利用适当的分销渠道，并辅之以适当的促销活动，那么该公司就会获得成功”。 学向勤中得 萤窗万卷书 ◆6P 营销学界的泰斗科特勒在4P的基础上又加上的两个P：Power（）和Public Relations (公共关系)。Kotler认为，企业能够而且应当影响自己所在的营销，而不应单纯地和适应。在国际国内市场竞争都日趋激烈，各种形式的干预和贸易主义再度兴起的新形势下，要运用力量和公共关系，打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道。同时他还发明了一个新的单词——Megamarketing（大市场营销），来表示这种新的营销视角和战略思想。 学向勤中得 萤窗万卷书 ◆4C 4C是以挑战者的角色出现的。以美国营销专家劳特朋针对4P理论存在的问题提出了4C的市场营销理论，即消费者的需求和（Consumer‘s wants and needs）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。 学向勤中得 萤窗万卷书 瞄准消费者的需求和期望（Customer）。首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品； 消费者所愿意支付的成本（Cost）。首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱（成本），而不是先给产品定价； 消费者购买的方便性（Convenience）。首先考虑消费者购物等交易过程如何给消费者方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略； 与消费者沟通（Communication）。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起。 学向勤中得 萤窗万卷书 ◆4R 近来，美国Don．E．Schuhz提出了4Rs(关联、反应、关系、回报)营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素： ▲与顾客建立关联（Relativity ) 在竞争性市场中，顾客具有动态性。顾客忠诚度是变化的，他们会转移到其他企业。要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系。 ▲提高市场反应速度（Reaction）在今天相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求。 学向勤中得 萤窗万卷书 ▲关系营销越来越重要（Relation） 在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从顾客变成用户，从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系。沟通是建立关系的重要手段。 ▲回报是营销的源泉（Retribution） 对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。 学向勤中得 萤窗万卷书 ◆4S 满意( satisction) 指顾客满意强调企业以顾客需求为导向, 以顾客满意为中心； 服务( service) 指随时以笑脸相迎客人, 因为微笑是诚意最好的象征； 速度( speed) 指不让顾客久等, 而能迅速的接待、办理； 诚意( sincerity) 指以具体化的微笑与速度行动来服务客人。 学向勤中得 萤窗万卷书 ④ 物流营销信息管理 信息的重要性不言而喻，在物流管理中有效利用物流信息系统，可以间接提高企业的经济效益和社会效益。 ⑤ 物流客户服务与关系管理 利用计算机和信息技术可以加强和客户的联系，提高客户的满意度。 学向勤中得 萤窗万卷书 （6）、物流市场营销的功能 ①、提高营销能力，引导和改变需求 ②、集中资源优势，减少投资风险 ③、降低经营成本（信息费用、库存、外包） ④、提高物流服务的能力 ⑤、提升企业的形象（质量和服务） 学向勤中得 萤窗万卷书 2、物流市场营销过程分析 1）物流市场营销过程 （1）了解客户的潜在需求 通过对消费者的需求形成和产品识别的全过程主动影响从而达到创造需求，引导需求以实现企业营销的目的。 了解客户的需求有助于企业针对性的开展生产经营管理活动，使其运行更加富于，更趋于科学，从而避免盲目的开发服务产品，最大限度的降低经经营风险；有助于进行市场细分，取得竞争优势；还有利于企业实施客户满意的策略。 学向勤中得 萤窗万卷书 （2）准确的分析市场竞争 A 物流市场的分析 ▲物流竞争企业的分析 小型企业居多，综合物流企业少，专注于特定行业的物流公司较多。 ▲物流产品的分析 多集中在高利润的物流产品上，如电子、医药等产品上。 ▲物流业务企业的分析 主要集中在大型制造业和大型商业企业上。 学向勤中得 萤窗万卷书 B、物流市场竞争分析 从竞争范围来看，中国国有的第三方物流企业占有较大的比重。计划时期的产物。 从竞争程度来看，新型第三方物流公司和国际第三方物流进入，加速了物流市场的竞争。 从竞争内容看，由基础性的物流服务项目转向不断扩展的增值业务。 学向勤中得 萤窗万卷书 （3）、科学的细分市场 可以准确的定义客户的需要和需求，帮助决策者更准确的制定营销目标，更好的分配资源。 （4）、提供物流组合服务 现代物流可以提供一系列的服务，实现把好的产品于正确的地点按准确的数量在的时间以的价格送到客户手中。 学向勤中得 萤窗万卷书 （5）、建立相对稳定的客户群 客户是物流服务的对象，是物流企业利润实现的源泉。要建立并稳定的客户群，需注意以下几点： ① 建立客户群的原则 ▲准确判断客户的购买 ▲准确判断客户的购买能力 ② 寻找潜在客户 ▲发掘潜在客户的方法，资料分析法（统计资料）和一般方法（访问，别人介绍等等） 学向勤中得 萤窗万卷书 （6）、促使客户实现并扩大消费行为 ① 根据客户所需的服务特性来划分客户群 ② 倾听市场的需求信息 ③ 与供应商建立双赢的合作策略 ④ 在整个供应链领域建立信息系统 ⑤ 建立绩效考核细则 学向勤中得 萤窗万卷书 实行运输合理化的有效措施 提高运输工具实载率 减少动力投入增加运输能力 发展社会化的运输体系 尽量发展直达运输 促进配载运输 发展特殊运输技术和运输工具 通过流通加工使运输合理化 短距离运输铁公分流“以公代铁” 学向勤中得 萤窗万卷书 7．运输成本与定价 （1）运输成本的种类 运输成本结构主要是承运人应该考虑的问题，但了解运输成本结构有助于价格谈判。其中运输成本主要有以下几个方面： ① 变动成本 (劳动成本、燃料费用、维修保养费用等) ② 固定成本（站点、信息系统、车辆成本等） ③ 联合成本 （某种特定运输不可避免的费用，如回程费用） ④ 公共成本 （端点站、桥站或管理部门的收费） （2） 运输定价的方法 ① 按服务成本定价（承运人根据成本加利润计算） ② 按运输价值定价（托运人感觉到的服务价值） ③ 综合定价 （上述之权衡） 学向勤中得 萤窗万卷书 小结 本节主要介绍运输的相关内容，由于运输在物流系统中占有很重要的地位，所以本节内容也很重要，需要记忆的内容不少，像运输的分类等等，关于运输方式的选择是比较难的一个内容，需要科学的分析判断。为了便于理解书中内容，特地搜集了一些图片，相信对于教、学都有助益。 学向勤中得 萤窗万卷书 作业 一、课堂作业：107页单选3、4题； 二、书面作业： 运输的原则？ 运输的分类？ 实行运输合理化的主要措施？ 学向勤中得 萤窗万卷书 第三章 物流基本业务 第三节 物流配送与流通加工业务 学向勤中得 萤窗万卷书 主要内容 一、配送 1、配送的概念 2、配送的内涵 3、配送的分类 4、配送的模式（了解） 二、配送中心 1、配送中心的概念 2、配送中心的功能 3、配送中心的流程 4、配送线 三、流通加工的概念、种类、作用 学向勤中得 萤窗万卷书 一、物流配送业务 集货 配货 送货 配送是指按用户或收货人的定货要求，在配送中心或其他物流结点进行集货、分货、配货业务，并将配置货物送交客户或收货人。配送作业程序如下： 学向勤中得 萤窗万卷书 1.配送的概念分析 我国早期引进配送概念时认为：“配送”一词是日本引进美国物流科学时，“美国配送的英文原词delivery”的意译。 delivery如果直译为中文，是“提交”、“递交”、“交付”、“交货”的意思。有些学者则认为：delivery只是配送中的最后一个环节，而不是全部，因此把“配送”翻译成“delivery”是不准确的。 英文Distribution中有“销售”、“流通”、“分配”、“分销” 的多层含义，虽在英汉词典中没有“配送” 的解释，但是象Wal-Mart 连锁店使用的“Distribution”包括进货、分拣、储存、拣选、组配、送货等作业环节，可见Distribution一词则更接近我们讨论的“配送”。 学向勤中得 萤窗万卷书 2.配送的内涵 配送以用户需求为出发点 “配”和“送”的有机结合 科学、经济的送货是以合理 配货为前提 配送是末端物流活动 面对的是终端用户，处于供应链的末端 配送是一个综合性物流活动 追求的也是综合性的合理效用 配送是物流和 商流的结合 订货交易等 商流活动 学向勤中得 萤窗万卷书 对配送进一步的认识 配送是物流的一种特殊职能，是最能体现物流现代化发展的标志之一。 物流的储存、运输等功能，无论在物流发达国家还是在物流相对落后的国家，只存在水平高低的差别；而配送在物后的条件下，很难得以实现。 学向勤中得 萤窗万卷书 3.配送的分类 数量时间 1.定量配送； 2.定时配送； 3.定时定量配送； 4.定时定量定点配送；5.即时配送 品种数量 1.少品种大批量配送 2.多品种少批量配送 3.成套配套配送 组织形式 1.分散配送 2.几种配送 3.共同配送 学向勤中得 萤窗万卷书 4.配送的模式选择（了解） 第三方配送 企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。 配送模式是企业对配送所采取的基本战略和方法。目前，主要形成了自营、共同配送、第三方配送等几种配送模式。 共同配送 自营配送 物流配送企业间为了提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送联合作业 第三方配送模式规模大、专业性强、计划性强，成为工商企业和电子商务网站进行货物配送的一个首选模式和方向。 学向勤中得 萤窗万卷书 （1）自营配送模式的优缺点 优点 缺点 这种模式有利于企业供应、生产和销售的一体化作业， 系统化程度相对较高。 既可满足企业内部原材料、半成品及成品的配送需要， 又可满足企业对外进行市场拓展的需求。 企业为建立的配送体系的投资规模将会大大增加， 企业配送规模较小时，配送的成本和费用也相对较高。 学向勤中得 萤窗万卷书 （2）共同配送模式的优缺点 优点 缺点 车辆装载率提高，单位成本降低，进而可削减物流总成本。 多家企业之间不存在重复、交替运送问题，运输效率提高，单位成本下降。 多家企业的货物一次运达，装卸、验货等作业也是一次性进行，提高物流效率。 可以缓解交通堵塞和污染。 物流服务水平有所提高。 不可避免泄露企业之间的商业秘密。 不可能完全货物的不破损、不丢失等安全性问题。 能否适当核算运费及其他费用，也是一个值得注意的问题。 学向勤中得 萤窗万卷书 （3）第三方配送模式运作图 学向勤中得 萤窗万卷书 二、配送中心 配送中心概念 配送中心应符合以下要求 配送中心是位于物流结点上， 专门从事货物配送活动的经营组织和经营实体 主要为特定的用户要求； 配送功能健全； 完善的信息网络； 辐射范围小； 多品种、小批量； 以配送为主，储存为辅。 学向勤中得 萤窗万卷书 配送中心图1 学向勤中得 萤窗万卷书 配送中心图2 学向勤中得 萤窗万卷书 配送中心图3 学向勤中得 萤窗万卷书 1.配送中心的分类 按职能分类： 供应配送中心 销售配送中心 按配送区域范围分类： 城市配送中心 区域配送中心 按内部功能发挥分类： 通过型配送中心 集中储存型配送中心 流通加工型配送中心 按归属分类： 自用型配送中心 公用配送中心 学向勤中得 萤窗万卷书 （1）流通型配送中心 Transfer Center（TC） 基本上没有长期储存功能，以暂存或随进随出方式进行配货、送货。 大量货物整进并按一定批量零出，采用大型分货机，进货时直接进 入分货机传送带，分送到用户货位或直接分送到配送汽车上， 货物在配送中心里仅做少许停滞,一般都不超过24小时，储存量很少。 如日本的全家便利商店，门店每天两次向总部订购日配品， 然后由总部向工厂订货，工厂将商品送到配送中心后，再由 配送中心分三次向门店送货。 学向勤中得 萤窗万卷书 流通型配送中心流程图 储 运 装货或包装 发货 进货 学向勤中得 萤窗万卷书 （2）储存型配送中心 Distribution Center（DC） 根据总部的决策预先大量采购周转速度快的生活日用品、加工食品， 并储存起来，再依照各门店的订货要求进行商品配送。 采用这种模式时，商品在配送中心的储存时间比转送模式要长，配 送中心兼有储存和配送双重功能。 瑞土GIBA—GEIGY公司的配送中心拥有世界上规模居于前列的 储存库，可储存4万个托盘；美国赫马克配送中心拥有一个有 163000个货位的储存区，可见存储能力之大。 我国目前拟建的配送中心，大都采用集中库存形式， 库存量 较大，多为储存型。? 学向勤中得 萤窗万卷书 储存型配送中心流程图 分货 拣货 暂存 分类 进货 配货 分放 配装 送货 学向勤中得 萤窗万卷书 （3）加工型配送中心 Process Center（PC） 缺点 配送中心具有货物的再加工职能，货物进入中心后，经过简单 的加工后再进行配送 一般用于生鲜食品处理,根据各门店对生鲜食品的订货 需求，对生鲜原材料进行加工、解冻、分割、包装后， 分送到各门店， 学向勤中得 萤窗万卷书 加工型配送中心流程图 分 放 加 工 储
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