如今，城市里的快递已经深入到大街小巷，方便快捷还免费送达;但在广袤的农村，乡镇一级的快递代理点多为无照经营，消费者取件频遭二次收费。“在圆通取一个快件，收了我3元钱。”家住宁乡市资福镇的张女士说，该镇分布的多家快递网点，不仅不派件上门，上门取件还要另外收取手续费，“根据体积和重量不同，一般每个快件收取3元到10元不等。”记者采访发现，该情况并非个案，在宁乡市多个乡镇，客户如需收快递，需要缴纳“代送手续费”。
“收件方可以到我们点来拿，但是要加几元钱。”近日，记者以消费者的身份致电宁乡市资福镇申通快递寄存点时，工作人员告诉记者，寄过来的包裹需加收3~10元不等的费用。坝塘镇、灰汤镇的情况也一样，这些镇上的快递寄存点负责人告诉记者，镇上除了邮政和顺丰，其他如申通、中通、圆通等快递网点取件都需要加收费用。
记者随后采访了多家快递网点，他们均表示，额外收取费用的乡镇不在公司派送区域之内，乡镇寄存点多为带货、代送性质，收件方付费直接交给乡镇代送人，与快递营业网点无关。“寄件、取件要收手续费，取的件数多了很不划算，但是也没办法，去城里一来一回更不划算。”正在某网点拿快递的村民李女士说。
“不是加盟店，也不是我们公司的快递员。”在被问及代送人是否为公司员工时，申通快递宁乡分公司负责人李浪告诉记者，乡镇代送人一般会代送一家及以上快递公司的包裹。
李浪表示，在宁乡城区派送覆盖的区域，是不允许再额外收费的。而在一些偏僻乡镇则不向客户，也无法派送。“乡镇的快递必须到市里来取，代送人的出现在一定程度上是为乡镇用户提供便利服务。”他说，开辟乡镇业务，成本比较高，在乡镇快递总数不多且分散的情况下，按目前每单补贴1元的利润显然支撑不起，会亏损。因此，普通快递企业一般没有完全覆盖到所有乡镇。
而代送包裹的安全问题由谁来保障?对此，韵达、百世汇通等多家快递公司均表示，出现丢件、损坏等情况，一律由代送人负责，快递企业不会让消费者无故承担损失。
“快递服务要得到全社会认可，一定要守时守信，按照约定的时间地点交货。”市民纷纷表示，快递行业要多收集顾客意见，提高服务质量。另一方面，也请市民理解并尊重快递员的劳动，相关的约定。