河南宇鑫物流有限公司现为国家AAA综合服务型物流企业、国家物流AA信用企业、中国物流与采购联合会常务理事单位、中国物流实验、全国物流职业教育人才培养、中国物流百强企业、郑州城市配送联盟理事长单位、商务部、国家标准委商贸物流标准化试点单位。
一、应用企业简况：
河南宇鑫物流有限公司现为国家AAA综合服务型物流企业、国家物流AA信用企业、中国物流与采购联合会常务理事单位、中国物流实验、全国物流职业教育人才培养、中国物流百强企业、郑州城市配送联盟理事长单位、商务部、国家标准委商贸物流标准化试点单位。
公司历经十余年发展，形成了以零担快运、城市配送、3PL为主，供应链金融物流、电子商务融合发展的综合服务型物流股价制企业。现有职工2600多人，从业人员8000余人。目前拥有14个子公司、1个合资公司，网络覆盖河南、陕西、湖北、山东、安徽、江苏、四川、浙江、湖南、江西、、山西、甘肃、上海等省市，业务辐射全国九大物流重点区域，发展成为物流、商流、信息流、资金流、薪金流五流合一多业态融合的现代物流模式。
公司总部位于郑东新区四港联动大道以西、京港澳高速入口处，毗邻郑州国际陆港、航空港区。基于交通优势和宇鑫物流发展战略，有机整合区域、国内、国际业务，对接郑州航空港、国际陆港和郑欧班列，打造“陆、铁、空”立体物流网络体系，开展零担快运、城市配送、3PL为主，供应链金融服务等业务。
宇鑫物流ILIS系统是基于供应链全流程的信息平台。从客户订单受理-运输在途-仓库管理分拨-网点送货-系统自动清分结算，各个节点均有系统智能支持、有效监督管理。WMS、TMS、GPS、GIS等信息平台，可以实现订单管理、仓储管理、运输管理、同城配送所有的信息技术需求。智能化、功能完善的信息系统是保障城市配送高效、准确、集约运行的基础保障。
二、企业在实施信息化之前存在的问题
服务标准化方面：收费标准和收费项目不统一，随意性强。
服务质量方面：时效差，破损、丢货、串货严重；信息不透明，追溯困难，客户体验差。
生产效率方面：纸质作业，人工统计、清分、结算，密集型重复性劳动，效率低且差错率高。
战略决策方面：信息完整性准确性差且相对滞后，严重制约了决策层研判能力。
管理转型方面：企业信息化程度低，信息不透明不畅通，制约了公司向扁平化管理的转型。
三、信息化进程，实施中遇到的主要困难、问题与解决措施，企业信息化是如何推进、组织，一步一步深入的？
困难问题：
物流企业的性质决定了信息化的复杂性，业务流程复杂，收、发、储、运、分拣、交等接环节繁多，要做到物流、信息流、资金流三流合一，信息系统开发实施难度大；物流企业地域上分布较广，必须依托互联网构建信息网络，而互联网的稳定性和速率无法有效保障，严重制约和影响了信息系统的稳定运行；物流企业的员工相对而言，文化程度普遍较低，信息系统的应用推广难度大。
解决措施：
通过业务流程再造，简化作业流程，提高可操作性和作业效率，并适应信息化管理；采用科技手段，运用计算机网络技术、互联网技术、GPS全球定位技术、GIS地理信息技术、条形码自动采集技术、视频技术、云计算技术，逐步提升作业自动化水平。
通过系统实现支持断网模式作业和互联网和移动互补等措施，保障信息系统稳定运行和不间断业务服务。
通过PPT和视频课件，信息系统演示等多方式分级进行培训，并通过考试、劳动技能竞赛、惩等措施，提升员工信息化应用水平，然后通过分步骤由点及面进行推广，最终实现了信息系统的平稳上线。
四、信息化主要效益分析与评估
（1）信息化实施前后的效益指标对比、分析；
自2012年11月信息系统上线应用后，作业效率、服务质量、客户满意度、管理水平得到了明显提高，收发货作业效率提升20%，差错率下降70%，时效提升30%，客户满意度上升20%，公司实现了扁平化管理，极大地提升了执行能力和市场应变能力。
（2）信息化实施对企业业务流程与竞争模式的影响；
信息化的实施，实现了企业内部物联网，简化了作业流程，实现了全流程的扫描交接、信息自动采集、无纸化作业，票据不再随货物流转，实现了信息的一次处理与共享机制，业务全流程可视化可追溯，促进公司的管理向扁平化转变，极大提高了整个公司的决策运营效率和质量，使公司更好的适应快速变化的市场。
（3）信息化实施对提高企业竞争力的作用。
通过信息化实施，实现了业务流程的再造，规范和简化了作业流程，提高了作业效率，统一了服务标准，提升了服务质量，管理扁平化，极大地提升了客户满意度和市场占有率，为公司实现以科技提升服务，以服务促发展，实现向技术型现代物流企业转型目标，发挥了至关重要的作用。
五、信息化实施过程中的主要体会、经验与教训，有何推广意义；
企业对信息化缺乏认识：
企业对信息化错误理解为计算机项目，认识不到是企业管理模式的全面创新，是一场深刻的管理，工作量大，涉及面广，实施周期长，是一项非常复杂的管理系统工程。
实施信息化投入不足：
信息化是一项复杂的工程，对于企业来说是一种革新，不仅需要企业投入大量的物力和财力，更需要人力的投入。这里的人力投入包括各个业务口的管理人员、操作人员和对这些业务口能起到协调和控制的有关人员。在实际实施中，许多企业因对这项在短期内不能获得收益的工程不够重视，因而投入的资金严重不足，使信息项目的实施半途而废，从而造成了更大的浪费。
缺乏有效的项目管理：
信息化的实施应用具有涉及面广、难度大、周期长、复杂程度高等特点，同时还牵涉到项目的可行性研究、项目的实施方法、系统的功能等一系列实际问题。因此，信息化实施过程中必须强化项目管理，需要有一个强有力的、以项目经理为核心的项目管理队伍。目前的问题是：许多企业自身人员的技术水平和项目管理经验缺乏，往往出现工程投资突破预算，工期超过预定时间，工程质量差，缺乏必要和有效的沟通机制，项目管理混乱等现象。
业务重组难度大：
信息化以优化规范的业务流程为前提，因此要想使信息化在企业成功应用，就必须对企业业务流程进行重新设计和优化，去除冗金和无效的工作环节，从而确保企业有一个科学、规范的业务流程和管理基础，并在此基础上对企业组织机构进行相应的调整，实现扁平化管理，提高管理效率和对客户的快速反应能力。由于业务流程重组会改变企业现有习以为常的业务工作模式，必然会涉及到部门职能的重新划分、岗位职责的调整、利益的重新分配等方面的问题，而且新的管理方式对人员素质提出了更高的要求，引起部分人的岗位危机，进而对项目实施产生抵触情绪。如果企业不能妥善处理这些问题，将会给企业带来不稳定因素，这正是信息化实施的难处。
缺乏专业技术人才：
信息化的实施，需要既懂计算机技术又懂管理的复合型人才。目前，实施人员的能力偏重于计算机方面，管理知识不足，特别是缺乏具有企业背景和解决企业管理中的实际问题能力，实施人员的素质偏低，是导致系统屡遭败绩的主要原因之一,在信息化实施时要认识到，人的因素是最重要的。信息化建设需要企业内部全体员工参与，要求决策层、管理层、操作层各级相关人员密切配合。信息化决不仅仅只是几个IT（信息技术）人员的事，在上信息化项目之前要充分重视到这一点，虽然这涉及到很多的人力、资金及精力问题。如果处理不好这一问题就会导致以下问题，如缺乏企业管理高层的支持，中层管理者消极实施管理，企业员工面临着裁员恐慌而不积极配合，管理部门不认真，大量的协调问题就会使信息化实施进度一拖再拖。大多数企业在起步时便遇到过类似情况，员工的积极性大大降低，随之而来的就是生产率的下降，效益的降低，在中小型企业中，这种现象尤为突出。
信息系统的培训问题：
再好的软件如果它的使用者不会运用或没有掌握操作要领，那么软件的各项功能便会大打折扣。信息系统的最终使用者是企业各部门的人员，包括各层次管理人员和业务人员，而他们原来对信息系统的了解一般是比较少的，让他们学会并熟悉操作信息系统的功能是企业实施信息化项目过程中需要认真解决好的一个关键问题。一般信息系统在培训期间容易出现的问题是：没有制定良好的培训计划和适当的培训进度，培训过程断断续续；有些企业员工对信息化系统的培训态度不积极，不认真学习甚至有借故不参加；没有在企业中形成一股学习的氛围；缺少严格的行之有效的培训考核方式来考查员工的掌握程度。
软件本身存在不足：
软件的模块功能可用性不足。有些模块的功能并没有完全用到，势必造成软件冗余，资源浪费。
软件的调试周期过长会花费企业过多的精力，甚至让企业失去信心。
软件的自身缺陷过多。有些模块的功能在前后关联中没有相互配套，衔接较差，造成数据丢失。
软件的项目成本过高。软件的培训费和后续费很高。信息化项目的实施成本，有时可能是软件价格的3～5倍。
软件团队的咨询能力不强。对企业的实施目标和远景规划了解不够，不理解企业的管理风格和期望，很难提出具体的实施方案，不能满足企业的真正需求。
六、本系统下一步的改进方案、设想，以及对物流信息化的
下一步将会将本系统升级为SaaS模式，向中小型物流企业，为中小物流企业转型升级和业务整合提供服务。
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